Estándares de Accesibilidad Universal

En MarSenses Hotels & Homes creemos que la hospitalidad auténtica comienza con la inclusión. Nuestros Estándares de Accesibilidad Universal reflejan el compromiso de la compañía con una experiencia equitativa, cómoda y digna para todos los huéspedes, independientemente de sus capacidades, edad o condición. Este documento constituye la guía que garantiza y orienta nuestras acciones, decisiones y mejoras continuas en materia de accesibilidad.

Más que un manual técnico, se trata de un documento vivo, en constante evolución, que crece. Cada actualización, cada corrección y cada avance responden a un aprendizaje real obtenido del día a día, de las aportaciones de los grupos de trabajo con personas con discapacidades realizadas durante 2025 y 2026, de nuestros huéspedes y de nuestros colaboradores.

Estos estándares son, por tanto, una declaración de intención y compromiso, una herramienta que nos impulsa a aprender de los errores y transformar la experiencia de nuestros huéspedes en algo cada vez más inclusivo, humano y universal.

1. Gestión y mantenimiento accesibilidad

• 1.1. Constitución de una mesa de colaboración con personas con discapacidad y asociaciones locales.
• 1.2. Recopilación de información de clientes alojados.
• 1.3. Revisión bimestral de los estándares.

2. Antes de tu viaje

• 2.1. Tenemos 1 email exclusivo para dar respuesta a cualquier duda sobre la accesibilidad en nuestros hoteles: accesibilidad@marsenses.com.
• 2.2. Se podrán alquilar productos de apoyo a la hora de realizar la reserva del hotel, con garantía de tenerlos en su habitación a la llegada.
• 2.3. El hotel dispone de algunos productos de apoyo propios sin coste adicional para los huéspedes, disponibles bajo petición y garantizados a su llegada. Asimismo, ofrece la posibilidad de alquilar otros productos a través de una empresa externa, con coste adicional, también bajo solicitud en reserva previa.

3. Llegada al hotel

• 3.1. Tanto MarSenses Paradise Club Hotel como MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, hoteles que cuentan con parking privado, disponen de plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida (PMR).
• 3.2. Contamos con un sistema de asistencia adicional en las plazas de aparcamiento.
• 3.3. Existe un itinerario claramente señalizado, iluminado y accesible para sillas de ruedas entre el parking propio y la entrada a la recepción del hotel.
• 3.4. En todos nuestros hoteles contamos con embajadores/as de accesibilidad a quienes te podrás dirigir en todo momento durante tu estancia. Esta persona estará identificada con el símbolo internacional de accesibilidad de la ONU en su solapa.
• 3.5. Disponemos de un protocolo para perros de asistencia y, entre otros servicios, se incluye facilitar una cama en el caso de haberlo solicitado en la reserva.
• 3.6. Marcas de contraste a doble altura en las superficies de vidrio.

4. Recepción

• 4.1. Este espacio cuenta con sujeta bastones en el mostrador de recepción.
• 4.2. Ofrecemos la opción de realizar el check-in en mesa.
• 4.3. Integramos un bucle magnético en el mostrador.
• 4.4. Disponemos de una silla de ruedas manual en cada hotel.
• 4.5. Existe un protocolo de no espera en la atención en la recepción.
• 4.6. Facilitamos la comunicación vía Whatsapp durante la estancia para facilitar la comunicación con el/la embajador/as de accesibilidad.

5. Lobby - Vestíbulo

Este espacio contará con los siguientes elementos y servicios:

• 5.1. Toma de corriente para cargar sillas de ruedas eléctricas.
• 5.2. Marcas de contraste a doble altura en las superficies de vidrio.

6. Actividades

• 6.1. Los espacios permiten deambular con silla de ruedas.
• 6.2. El programa de animación ofrece actividades inclusivas diseñadas en colaboración con asociaciones de personas con discapacidad.
• 6.3. Disponemos de una sala multisensorial en todos nuestros hoteles familiares.

7. Señalética

• 7.1. Contamos con señalética acorde con la norma UNE 170.002 en todo el hotel.
• 7.2. Los aseos PMR comunes estarán identificados con altorrelieve y braille.

8. Restaurante

• 8.1. Ofrecemos servicio de apoyo.
• 8.2. Hay una zona identificada como espacio tranquilo que incorpora un sensor de nivel de ruido.
• 8.3. Hay mesas de uso preferente, identificadas con el símbolo SIA, con espacio libre posterior de mínimo 70 cm.

9. Aseos PMR en zonas comunes.

• 9.1. Aseos para PMR identificados.
• 9.2. Puertas de acceso con paso libre de 90 cm, mínimo.
• 9.3. Altura de inodoro entre 45 y 50 cm.
• 9.4. Dos barras de apoyo en la zona del inodoro a una distancia entre 65 y 70 cm.
• 9.5. Altura de lavabo de 85 cm, mínimo, con espacio libre posterior de 70 cm.
• 9.6. Cuentan con un sistema de alarma.
• 9.7. La cerradura es ergonómica.
• 9.8. Cuentan con papelera basculante.
• 9.9. Hay un colgador de ropa dentro de la altura de confort para una persona en silla de ruedas a una altura entre 90 cm y 1 m.
• 9.10. Hay un grifo monomando.
• 9.11. El dispensador de jabón está dentro del alcance desde una silla de ruedas en la zona del lavabo. Dicho dispensador es de fácil presión.
• 9.12. El secador de manos eléctrico está dentro del alcance desde una silla de ruedas en la zona del lavabo.
• 9.13. Hay un sujeta bastones en la zona de inodoro y otro al lado del lavabo.
• 9.14. Hay un portarrollos de papel higiénico tanto en la barra de apoyo, al lado del inodoro, como en la pared.

10. Piscinas exteriores

Las piscinas que se encuentran dentro del itinerario accesible cuentan con:

• 10.1. Acceso mediante silla hidráulica o portátil.
• 10.2. Silla de ruedas para uso en piscina.
• 10.3. Tumbonas de uso preferente, identificadas con el símbolo SIA, con altura de asiento de 50 cm.

11. Spa.

• 11.1. La sala de masajes tiene un paso libre de la puerta de 90 cm, como mínimo.
• 11.2. La camilla es de altura variable para facilitar la transferencia.

12. Servicios Complementarios.

• 12.1. Ponemos a disposición de los huéspedes un botón de asistencia personal para la habitación.
• 12.2. Las rampas con pendiente superior al 10% tienen un botón de llamada para asistencia.
• 12.3. Se facilita el servicio de guarda de medicamentos cuando requieran una temperatura inferior a la proporcionada en la nevera de la habitación.

13. Habitaciones adaptadas

13.1 General

Todas las habitaciones adaptadas contarán con un paso libre desde la puerta de entrada de 90 cm y un sistema motorizado de apertura.

13.2 Dormitorio

Este espacio contará con los siguientes elementos o servicios:

• 13.2.1. Cama de matrimonio con altura total de 50 cm desde el suelo.
• 13.2.2. Sofá cama o auxiliar en todas las habitaciones adaptadas.
• 13.2.3. Espacio de transferencia bilateral a la cama de 90 cm.
• 13.2.4. Tomas eléctricas adicionales al lado de la cama.
• 13.2.5. Mecanismos e interruptores dentro del alcance manual desde una silla de ruedas.
• 13.2.6. Espacio libre frente al armario de 1,20 m.
• 13.2.7. Perchas palo incluidas en los armarios.
• 13.2.8. Caja fuerte/nevera dentro del alcance manual desde una silla de ruedas, facilitando la aproximación frontal y con apertura ergonómica.
• 13.2.9. Mesa con espacio libre posterior de 70 cm.
• 13.2.10. Acceso a la terraza sin desnivel, con perfil encastrado al suelo y con puerta de paso libre de 80 cm, mínimo.
• 13.2.11. Todos los enchufes están ubicados para facilitar la aproximación desde una silla de ruedas, sin ningún obstáculo.
• 13.2.12. Una vez abierto el sofá cama o la cama auxiliar, el espacio de giro mínimo de 150 cm no está garantizado en todas las habitaciones.

13.3 Baño

• 13.3.1. Puerta de entrada al baño con paso libre mínimo de 90 cm.
• 13.3.2. Sistema de alarma con dispositivo en la zona del inodoro y de la ducha.
• 13.3.3. Inodoro con altura entre 45 y 50 cm y con dos barras de apoyo.
• 13.3.4. Lavabo con espacio libre posterior de 70 cm y desagüe encastrado.
• 13.3.5. Dispensadores ergonómicos y de gran superficie, dentro de la zona de lavabo y ducha.
• 13.3.6. Dispensadores de productos de higiene con carrito a disposición del huésped en la recepción.
• 13.3.7. Secador de pelo y toallas dentro del alcance manual de una persona en silla de ruedas desde el lavabo.
• 13.3.8. Espejo de gran dimensión a una altura de 90 cm desde el suelo.
• 13.3.9. Colgadores a dos alturas dentro del alcance manual de una persona en silla de ruedas.
• 13.3.10. Papelera higiénica basculante.

13.4 Zona de ducha

• 13.4.1. Acceso a zona de ducha sin desnivel.
• 13.4.2. Espacio libre de 1,20 m.
• 13.4.3. Barras de apoyo lateral y frontal.
• 13.4.4. Incorpora silla de ducha - WC de rueda grande o silla de ducha sin ruedas, con opción de reposabrazos y apoyaspalda, a elección del huésped. Con la posibilidad de solicitar otro modelo mediante nuestro proveedor de productos de apoyo.
• 13.4.5. Grifo ergonómico y de fácil agarre.
• 13.4.6. Dispensador de gel y champú próximo a la zona del grifo, dentro del alcance manual de una persona en silla de ruedas.

14. Seguridad

• 14.1. Sistema de accesibilidad en plan de emergencia y evacuación.
• 14.2. Recorrido de evacuación accesible señalizado para las personas que usen silla de ruedas.