Standard di Accessibilità Universale

In MarSenses Hotels & Homes crediamo che la vera ospitalità inizi dall’inclusione. I nostri Standard di Accessibilità Universale riflettono l’impegno dell’azienda a garantire un’esperienza equa, confortevole e dignitosa per tutti gli ospiti, indipendentemente dalle loro capacità, età o condizioni. Questo documento costituisce la guida che orienta e garantisce le nostre azioni, decisioni e i continui miglioramenti in materia di accessibilità.

Più che un manuale tecnico, si tratta di un documento vivo, in costante evoluzione. Ogni aggiornamento, ogni correzione e ogni progresso derivano dall’apprendimento reale acquisito giorno dopo giorno, grazie ai contributi dei gruppi di lavoro con persone con disabilità realizzati durante il 2025 e il 2026, oltre che dai nostri ospiti e collaboratori.

Questi standard rappresentano pertanto una dichiarazione di intenti e un impegno — uno strumento che ci spinge a imparare dagli errori e a trasformare l’esperienza dei nostri ospiti in qualcosa di sempre più inclusivo, umano e universale.

1. Gestione e Manutenzione dell’Accessibilità

• 1.1. Creazione di un tavolo di collaborazione con persone con disabilità e associazioni locali.
• 1.2. Raccolta di informazioni dai clienti ospitati.
• 1.3. Revisione bimestrale degli standard.

2. Prima del Viaggio

• 2.1. Abbiamo un indirizzo e-mail dedicato per rispondere a qualsiasi domanda sull'accessibilità nei nostri hotel: access@marsenses.com .
• 2.2. È possibile noleggiare ausili tecnici al momento della prenotazione, con la garanzia di trovarli in camera all’arrivo.
• 2.3. L'hotel dispone di alcuni prodotti di supporto propri senza costi aggiuntivi per gli ospiti, disponibili su richiesta e garantiti all'arrivo. Offre inoltre la possibilità di noleggiare altri prodotti tramite una società esterna, a un costo aggiuntivo, sempre su richiesta previa prenotazione.

3. Arrivo in hotel

• 3.1. Sia il MarSenses Paradise Club Hotel che il MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, entrambi dotati di parcheggio privato, dispongono di posti auto riservati a Persone con Mobilità Ridotta (PMR).
• 3.2. È disponibile un sistema di assistenza aggiuntivo nei parcheggi riservati.
• 3.3. Un percorso chiaramente segnalato, illuminato e accessibile in sedia a rotelle collega il parcheggio privato all’ingresso della reception dell’hotel.
• 3.4. In tutti i nostri hotel sono presenti ambasciatori dell’accessibilità, ai quali ci si può rivolgere in qualsiasi momento del soggiorno. Sono identificabili dal simbolo internazionale ONU dell’accessibilità applicato sulla divisa.
• 3.5. Disponiamo di un protocollo per i cani guida, che include, tra gli altri servizi, la fornitura di una cuccia se richiesta al momento della prenotazione.
• 3.6. Strisce di contrasto a doppia altezza sulle superfici vetrate.

4. Reception

• 4.1. Il banco della reception è dotato di un portabastoni.
• 4.2. Offriamo la possibilità di effettuare il check-in al tavolo.
• 4.3. È integrato un anello magnetico nel banco reception.
• 4.4. Ogni hotel dispone di una sedia a rotelle manuale.
• 4.5. È attivo un protocollo di assistenza senza tempi d’attesa.
• 4.6. Facilitiamo la comunicazione tramite WhatsApp durante il soggiorno per agevolare il contatto con il/la responsabile dell'accessibilità.

5. Lobby - Atrio

Questo spazio offre i seguenti servizi e dotazioni:

• 5.1. Presa elettrica per la ricarica delle sedie a rotelle elettriche.
• 5.2. Marcature a contrasto su superfici in vetro a doppia altezza.

6. Attività

• 6.1. Gli spazi consentono la libera circolazione con sedia a rotelle.
• 6.2. Il programma di animazione offre attività inclusive progettate in collaborazione con associazioni di persone con disabilità.
• 6.3. In tutti i nostri hotel per famiglie è presente una sala multisensoriale.

7. Segnaletica

• 7.1. L'intero hotel è dotato di segnaletica conforme alla norma UNE 170.002.
• 7.2. I servizi igienici comuni sono identificati con rilievo e braille.

8. Ristorante

• 8.1. Offriamo un servizio di assistenza.
• 8.2. È presente un’area tranquilla identificata e dotata di un sensore del livello acustico.
• 8.3. I tavoli a uso preferenziale, identificati con il simbolo SIA, dispongono di almeno 70 cm di spazio libero posteriore.

8. Ristorante

• 9.1. Servizi igienici per persone con mobilità ridotta identificati.
• 9.2. Porte di accesso con larghezza minima di 90 cm.
• 9.3. Altezza del WC compresa tra 45 e 50 cm.
• 9.4. Due maniglie di sostegno nella zona del WC a una distanza compresa tra 65 e 70 cm.
• 9.5. Altezza del lavabo di almeno 85 cm, con spazio libero posteriore di 70 cm.
• 9.6. Sono dotati di un sistema di allarme.
• 9.7. La serratura è ergonomica.
• 9.8. Sono dotati di cestino ribaltabile.
• 9.9. È presente un appendiabiti all'altezza comoda per una persona in sedia a rotelle, tra 90 cm e 1 m.
• 9.10. È presente un rubinetto monocomando.
• 9.11. Il dispenser di sapone si trova a portata di mano da una sedia a rotelle nella zona del lavabo. Tale dispenser è facile da premere.
• 9.12. L'asciugamani elettrico si trova a portata di mano da una sedia a rotelle nella zona del lavabo.
• 9.13. Sono presenti un portabastoni nella zona del WC e un altro accanto al lavabo.
• 9.14. È presente un portarotolo di carta igienica sia sulla barra di sostegno, accanto al WC, sia sulla parete.

10. Piscine esterne

Le piscine situate all’interno del percorso accessibile dispongono di:

• 10.1. Accesso tramite sedia idraulica o sollevatore portatile.
• 10.2. Sedia a rotelle per uso in piscina.
• 10.3. Lettini a uso preferenziale, identificati con il simbolo SIA, con altezza della seduta di 50 cm.

11. Spa

• 11.1. La sala massaggi ha una larghezza minima della porta di 90 cm.
• 11.2. Il lettino è regolabile in altezza per facilitare il trasferimento.

12. Servizi Complementari

• 12.1. Mettiamo a disposizione un pulsante di assistenza personale in camera.
• 12.2. Le rampe con pendenza superiore al 10% dispongono di un pulsante di chiamata per l’assistenza.
• 12.3. Forniamo un servizio di conservazione dei farmaci che richiedono una temperatura inferiore a quella del frigorifero della camera.

13. Camere Accessibili

13.1 Generale

Tutte le camere accessibili dispongono di un passaggio libero di 90 cm dalla porta d’ingresso alla camera, con sistema motorizzato di apertura.

13.2 Camera da Letto

La camera include i seguenti elementi e servizi:

• 13.2.1. Letto matrimoniale con altezza totale di 50 cm dal pavimento.
• 13.2.2. Divano letto o letto supplementare in tutte le camere accessibili.
• 13.2.3. Spazio di trasferimento bilaterale di 90 cm accanto al letto.
• 13.2.4. Prese elettriche aggiuntive accanto al letto.
• 13.2.5. Interruttori e comandi a portata di mano da una sedia a rotelle.
• 13.2.6. 1,20 m di spazio libero davanti all’armadio.
• 13.2.7. Appendini a barra inclusi negli armadi.
• 13.2.8. Cassaforte / minibar ad altezza accessibile per un approccio frontale e apertura ergonomica.
• 13.2.9. Scrivania con almeno 70 cm di spazio libero posteriore.
• 13.2.10. Accesso alla terrazza senza dislivello, con profilo incassato e larghezza minima della porta di 80 cm.
• 13.2.11. Tutte le prese sono posizionate per facilitare l’accesso da una sedia a rotelle senza ostacoli.

13.3 Bagno

• 13.3.1. Porta con passaggio libero minimo di 90 cm.
• 13.3.2. Sistema di allarme con dispositivo nella zona WC e nella doccia.
• 13.3.3. WC con altezza compresa tra 45 e 50 cm, dotato di due barre di supporto.
• 13.3.4. Lavabo con spazio libero inferiore di 70 cm e scarico incassato.
• 13.3.5. Dispenser ergonomici e di ampia superficie nelle aree del lavabo e della doccia.
• 13.3.6. Dispenser di prodotti per l’igiene con carrello disponibile presso la reception.
• 13.3.7. Asciugacapelli e asciugamani a portata di mano da una sedia a rotelle.
• 13.3.8. Grande specchio posizionato a 90 cm dal pavimento.
• 13.3.9. Appendiabiti a due altezze raggiungibili da una sedia a rotelle.
• 13.3.10. Pattumiera igienica basculante.

13.4 Zona Doccia

• 13.4.1. Accesso senza dislivello alla doccia.
• 13.4.2. Spazio libero minimo di 1,20 m.
• 13.4.3. Barre di supporto laterali e frontali.
• 13.4.4. Sedia da doccia – WC con ruote grandi o sedia da doccia senza ruote, con possibilità di braccioli e schienale, a scelta dell’ospite. Possibilità di richiedere altri modelli tramite il nostro fornitore di ausili.
• 13.4.5. Rubinetto ergonomico di facile presa.
• 13.4.6. Dispenser di gel e shampoo vicino al rubinetto, a portata di mano da una sedia a rotelle.

14. Sicurezza

• 14.1. Sistema di accessibilità nel piano di emergenza ed evacuazione.
• 14.2. Percorso di evacuazione accessibile segnalato per le persone che utilizzano la sedia a rotelle.