Normes d’Accessibilité Universelle

Chez MarSenses Hotels & Homes, nous croyons que l’hospitalité authentique commence par l’inclusion. Nos Normes d’Accessibilité Universelle reflètent l’engagement de l’entreprise à offrir une expérience équitable, confortable et digne à tous nos clients, quelles que soient leurs capacités, leur âge ou leur condition. Ce document constitue le guide qui garantit et oriente nos actions, nos décisions et nos améliorations continues en matière d’accessibilité.

Plus qu’un manuel technique, il s’agit d’un document vivant, en constante évolution. Chaque mise à jour, chaque correction et chaque progrès découle d’un apprentissage réel tiré du quotidien, des contributions des groupes de travail avec des personnes en situation de handicap menés pendant les années 2025 et 2026, ainsi que des retours de nos clients et de nos collaborateurs.

Ces normes sont donc une déclaration d’intention et d’engagement — un outil qui nous pousse à apprendre de nos erreurs et à transformer l’expérience de nos clients en quelque chose d’encore plus inclusif, humain et universel.

1. Gestion et Maintenance de l'Accessibilité.

• 1.1. Création d’un comité de collaboration réunissant des personnes en situation de handicap et des associations locales.
• 1.2. Collecte d’informations auprès des clients hébergés.
• 1.3. Révision bimestrielle des normes.

2. Avant Votre Voyage

• 2.1. Nous disposons d'une adresse e-mail dédiée pour répondre à toutes vos questions concernant l'accessibilité dans nos hôtels : access@marsenses.com .
• 2.2. Il est possible de louer des aides techniques lors de la réservation, avec la garantie de les trouver dans la chambre à l’arrivée.
• 2.3. L'hôtel met à disposition de ses clients certains équipements d'aide sans frais supplémentaires, disponibles sur demande et garantis à l'arrivée. Il offre également la possibilité de louer d'autres équipements par l'intermédiaire d'une société externe, moyennant un supplément, également sur demande et sur réservation préalable.

3. Arrivée à l’Hôtel

• 3.1. Les hôtels MarSenses Paradise Club et MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, tous deux dotés d’un parking privé, disposent de places réservées aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
• 3.2. Un système d’assistance supplémentaire est disponible sur les places réservées.
• 3.3. Un itinéraire clairement signalé, éclairé et accessible en fauteuil roulant relie le parking privé à l’entrée de la réception de l’hôtel.
• 3.4. Dans tous nos hôtels, des ambassadeurs de l’accessibilité sont à votre disposition à tout moment durant votre séjour. Ils sont identifiables grâce au symbole international d’accessibilité des Nations Unies apposé sur leur tenue.
• 3.5. Nous disposons d’un protocole pour les chiens d’assistance, incluant notamment la mise à disposition d’un lit si cela a été demandé lors de la réservation.
• 3.6. Bandes de contraste à double hauteur sur les surfaces vitrées.

4. Réception

• 4.1. Le comptoir de réception est équipé d’un support pour cannes.
• 4.2. Nous proposons la possibilité d’effectuer l’enregistrement à une table.
• 4.3. Une boucle magnétique est intégrée au comptoir.
• 4.4. Un fauteuil roulant manuel est disponible dans chaque hôtel.
• 4.5. Un protocole de prise en charge sans attente est en place.
• 4.6. Nous facilitons la communication via WhatsApp pendant le séjour afin de faciliter la communication avec le ou les ambassadeurs de l'accessibilité.

5. Hall - Lobby

Cet espace comprend les éléments et services suivants :

• 5.1. Prise de courant pour le chargement des fauteuils roulants électriques.
• 5.2. Marquages contrastés à double hauteur sur les surfaces vitrées.

6. Activités

• 6.1. Les espaces permettent de circuler librement en fauteuil roulant.
• 6.2. Le programme d'animation propose des activités inclusives conçues en collaboration avec des associations de personnes handicapées.
• 6.3. Une salle multisensorielle est disponible dans tous nos hôtels familiaux.

7. Signalétique

• 7.1. Nous disposons d'une signalétique conforme à la norme UNE 170.002 dans tout l'hôtel.
• 7.2. Les toilettes communes sont identifiées en relief et en braille.

8. Restaurant

• 8.1. Nous proposons un service d’assistance.
• 8.2. Un espace calme doté d’un capteur de niveau sonore est disponible.
• 8.3. Des tables à usage prioritaire, identifiées avec le symbole SIA, disposent d’au moins 70 cm d’espace libre arrière.

9. Toilettes pour personnes à mobilité réduite dans les espaces communs.

Les piscines situées sur l’itinéraire accessible disposent :

• 9.1. Toilettes pour personnes à mobilité réduite clairement identifiées.
• 9.2. Portes d'accès avec une largeur de passage d'au moins 90 cm.
• 9.3. Hauteur des toilettes comprise entre 45 et 50 cm.
• 9.4. Deux barres d'appui dans la zone des toilettes, espacées de 65 à 70 cm.
• 9.5. Hauteur du lavabo de 85 cm minimum, avec un espace libre à l'arrière de 70 cm.
• 9.6. Ils sont équipés d'un système d'alarme.
• 9.7. La serrure est ergonomique.
• 9.8. Elles sont équipées d'une poubelle à couvercle basculant.
• 9.9. Un porte-vêtements est installé à une hauteur confortable pour une personne en fauteuil roulant, comprise entre 90 cm et 1 m.
• 9.10. Elles sont équipées d'un robinet mitigeur.
• 9.11. Le distributeur de savon est à portée de main depuis un fauteuil roulant dans la zone du lavabo. Ce distributeur est facile à actionner.
• 9.12. Le sèche-mains électrique est à portée de main depuis un fauteuil roulant dans la zone du lavabo.
• 9.13. Il y a un porte-canne dans la zone des toilettes et un autre à côté du lavabo.
• 9.14. Un porte-rouleau de papier toilette est disponible à la fois sur la barre d'appui, à côté des toilettes, et sur le mur.

10. Piscines Extérieures

Les piscines situées sur l’itinéraire accessible disposent de :

• 10.1. D’un accès par siège élévateur hydraulique ou portable.
• 10.2. D’un fauteuil roulant adapté à la piscine.
• 10.3. De transats à usage prioritaire, identifiés par le symbole SIA, avec une hauteur d’assise de 50 cm.

11. Spa.

• 11.1. La salle de massage dispose d'un passage de porte libre d'au moins 90 cm.
• 11.2. La table de massage est réglable en hauteur pour faciliter le transfert.

12. Services Complémentaires

• 12.1. Un bouton d’assistance personnelle est disponible dans la chambre.
• 12.2. Les rampes ayant une pente supérieure à 10 % sont équipées d’un bouton d’appel à l’aide.
• 12.3. Un service de conservation des médicaments est disponible pour les produits nécessitant une température inférieure à celle du réfrigérateur de la chambre.

13. Chambres Adaptées

13.1 Généralités

Toutes les chambres adaptées disposent d’un passage libre de 90 cm entre la porte d’entrée et l’intérieur de la chambre, ainsi que d’un système d’ouverture motorisé.

13.2 Chambre

Cet espace comprend les éléments et services suivants :

• 13.2.1. Lit double d’une hauteur totale de 50 cm depuis le sol.
• 13.2.2. Canapé-lit ou lit d’appoint dans toutes les chambres adaptées.
• 13.2.3. Espace de transfert bilatéral de 90 cm à côté du lit.
• 13.2.4. Prises électriques supplémentaires près du lit.
• 13.2.5. Commandes et interrupteurs à portée de main depuis un fauteuil roulant.
• 13.2.6. Espace libre de 1,20 m devant l’armoire.
• 13.2.7. Cintres à tige dans les armoires.
• 13.2.8. Coffre-fort/réfrigérateur accessible frontalement et à hauteur adaptée, avec une ouverture ergonomique.
• 13.2.9. Bureau avec un espace libre arrière d’au moins 70 cm.
• 13.2.10. Accès à la terrasse sans dénivelé, avec seuil encastré au sol et porte d’au moins 80 cm de passage libre.
• 13.2.11. Toutes les prises sont positionnées pour être accessibles sans obstacle depuis un fauteuil roulant.
• 13.2.12. Une fois le canapé-lit ou le lit d'appoint déplié, l'espace de manœuvre minimum de 150 cm n'est pas garanti dans toutes les chambres.

13.3 Salle de Bain

• 13.3.1. Porte d’entrée avec au moins 90 cm de passage libre.
• 13.3.2. Système d’alarme avec dispositif dans la zone des toilettes et de la douche.
• 13.3.3. WC d’une hauteur comprise entre 45 et 50 cm, équipés de deux barres d’appui.
• 13.3.4. Lavabo avec un espace libre inférieur de 70 cm et siphon encastré.
• 13.3.5. Distributeurs ergonomiques et de grande surface dans les zones de lavabo et de douche.
• 13.3.6. Chariot de produits d’hygiène disponible à la réception.
• 13.3.7. Sèche-cheveux et serviettes à portée de main depuis un fauteuil roulant.
• 13.3.8. Grand miroir placé à une hauteur de 90 cm depuis le sol.
• 13.3.9. Patères à deux hauteurs accessibles depuis un fauteuil roulant.
• 13.3.10. Poubelle hygiénique basculante.

13.4 Espace Douche

• 13.4.1. Accès sans dénivelé à la douche.
• 13.4.2. Espace libre de 1,20 m.
• 13.4.3. Barres d’appui latérales et frontales.
• 13.4.4. Fauteuil de douche / WC à grandes roues, ou chaise de douche sans roues, avec option d’accoudoirs et de dossier — selon les préférences du client. Un autre modèle peut être demandé via notre fournisseur d’aides techniques.
• 13.4.5. Mitigeur ergonomique et facile à saisir.
• 13.4.6. Distributeur de gel et de shampooing proche du mitigeur et à portée depuis un fauteuil roulant.

14. Sécurité

• 14.1. Système d'accessibilité dans le plan d'urgence et d'évacuation.
• 14.2. Itinéraire d'évacuation accessible et signalé pour les personnes en fauteuil roulant.