Normes d’Accessibilité Universelle

Chez MarSenses Hotels & Homes, nous croyons que l’hospitalité authentique commence par l’inclusion. Nos Normes d’Accessibilité Universelle reflètent l’engagement de l’entreprise à offrir une expérience équitable, confortable et digne à tous nos clients, quelles que soient leurs capacités, leur âge ou leur condition. Ce document constitue le guide qui garantit et oriente nos actions, nos décisions et nos améliorations continues en matière d’accessibilité.

Plus qu’un manuel technique, il s’agit d’un document vivant, en constante évolution. Chaque mise à jour, chaque correction et chaque progrès découle d’un apprentissage réel tiré du quotidien, des contributions des groupes de travail avec des personnes en situation de handicap menés pendant les années 2025 et 2026, ainsi que des retours de nos clients et de nos collaborateurs.

Ces normes sont donc une déclaration d’intention et d’engagement — un outil qui nous pousse à apprendre de nos erreurs et à transformer l’expérience de nos clients en quelque chose d’encore plus inclusif, humain et universel.

1. Gestion et Maintenance de l'Accessibilité

• 1.1. Création d’un comité de collaboration incluant des personnes en situation de handicap et des associations locales.
• 1.2. Collecte d’informations auprès des clients hébergés.
• 1.3. Révision bimestrielle des normes.

2. Avant Votre Voyage

• 2.1. Nous disposons d'une adresse e-mail dédiée pour répondre à toutes vos questions concernant l'accessibilité dans nos hôtels : access@marsenses.com .
• 2.2. Il est possible de louer des aides techniques lors de la réservation, avec la garantie de les trouver dans la chambre à l’arrivée.
• 2.3. Nous mettons à la disposition de nos clients les fiches techniques des aides disponibles dans nos hôtels.

3. Arrivée à l’Hôtel

• 3.1. Les hôtels MarSenses Paradise Club et MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, tous deux dotés d’un parking privé, disposent de places réservées aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
• 3.2. Un système d’assistance supplémentaire est disponible sur les places réservées.
• 3.3. Un itinéraire clairement signalé, éclairé et accessible en fauteuil roulant relie le parking privé à l’entrée de la réception de l’hôtel.
• 3.4. Dans tous nos hôtels, des ambassadeurs de l’accessibilité sont à votre disposition à tout moment durant votre séjour. Ils sont identifiables grâce au symbole international d’accessibilité des Nations Unies apposé sur leur tenue.
• 3.5. Nous disposons d’un protocole pour les chiens d’assistance, incluant notamment la mise à disposition d’un lit si cela a été demandé lors de la réservation.

4. Réception

• 4.1. Le comptoir de réception est équipé d’un support pour cannes.
• 4.2. Nous proposons la possibilité d’effectuer l’enregistrement à une table.
• 4.3. Une boucle magnétique est intégrée au comptoir.
• 4.4. Un fauteuil roulant manuel est disponible dans chaque hôtel.
• 4.5. Un protocole de prise en charge sans attente est en place.

5. Hall - Lobby

Cet espace comprend les éléments et services suivants :

• 5.1. Prise de courant pour le chargement des fauteuils roulants électriques.
• 5.2. Marquages contrastés à double hauteur sur les surfaces vitrées.

6. Activités

• 6.1. Les espaces permettent de circuler librement en fauteuil roulant.
• 6.2. Le programme d'animation propose des activités inclusives conçues en collaboration avec des associations de personnes handicapées.
• 6.3. Une salle multisensorielle est disponible dans tous nos hôtels familiaux.

7. Signalétique

• 7.1. Nous disposons d'une signalétique conforme à la norme UNE 170.002 dans tout l'hôtel.
• 7.2. Les toilettes communes sont identifiées en relief et en braille.

8. Restaurant

• 8.1. Nous proposons un service d’assistance.
• 8.2. Un espace calme doté d’un capteur de niveau sonore est disponible.
• 8.3. Des tables à usage prioritaire, identifiées avec le symbole SIA, disposent d’au moins 70 cm d’espace libre arrière.

9. Piscines Extérieures

Les piscines situées sur l’itinéraire accessible disposent :

• 9.1. D’un accès par siège élévateur hydraulique ou portable.
• 9.2. D’un fauteuil roulant adapté à la piscine.
• 9.3. De transats à usage prioritaire, identifiés par le symbole SIA, avec une hauteur d’assise de 50 cm.

10. Services Complémentaires

• 10.1. Un bouton d’assistance personnelle est disponible dans la chambre.
• 10.2. Les rampes ayant une pente supérieure à 10 % sont équipées d’un bouton d’appel à l’aide.
• 10.3. Un service de conservation des médicaments est disponible pour les produits nécessitant une température inférieure à celle du réfrigérateur de la chambre.

11. Chambres Adaptées

11.1 Généralités

Toutes les chambres adaptées disposent d’un passage libre de 90 cm entre la porte d’entrée et l’intérieur de la chambre, ainsi que d’un système d’ouverture motorisé.

11.2 Chambre

Cet espace comprend les éléments et services suivants :

• 11.2.1. Lit double d’une hauteur totale de 50 cm depuis le sol.
• 11.2.2. Canapé-lit ou lit d’appoint dans toutes les chambres adaptées.
• 11.2.3. Espace de transfert bilatéral de 90 cm à côté du lit.
• 11.2.4. Prises électriques supplémentaires près du lit.
• 11.2.5. Commandes et interrupteurs à portée de main depuis un fauteuil roulant.
• 11.2.6. Espace libre de 1,20 m devant l’armoire.
• 11.2.7. Cintres à tige dans les armoires.
• 11.2.8. Coffre-fort/réfrigérateur accessible frontalement et à hauteur adaptée, avec une ouverture ergonomique.
• 11.2.9. Bureau avec un espace libre arrière d’au moins 70 cm.
• 11.2.10. Accès à la terrasse sans dénivelé, avec seuil encastré au sol et porte d’au moins 80 cm de passage libre.
• 11.2.11. Toutes les prises sont positionnées pour être accessibles sans obstacle depuis un fauteuil roulant.

11.3 Salle de Bain

• 11.3.1. Porte d’entrée avec au moins 90 cm de passage libre.
• 11.3.2. Système d’alarme avec dispositif dans la zone des toilettes et de la douche.
• 11.3.3. WC d’une hauteur comprise entre 45 et 50 cm, équipés de deux barres d’appui.
• 11.3.4. Lavabo avec un espace libre inférieur de 70 cm et siphon encastré.
• 11.3.5. Distributeurs ergonomiques et de grande surface dans les zones de lavabo et de douche.
• 11.3.6. Chariot de produits d’hygiène disponible à la réception.
• 11.3.7. Miroir grossissant, sèche-cheveux et serviettes à portée de main depuis un fauteuil roulant.
• 11.3.8. Grand miroir placé à une hauteur de 90 cm depuis le sol.
• 11.3.9. Patères à deux hauteurs accessibles depuis un fauteuil roulant.
• 11.3.10. Poubelle hygiénique basculante.

11.4 Espace Douche

• 11.4.1. Accès sans dénivelé à la douche.
• 11.4.2. Espace libre de 1,20 m.
• 11.4.3. Barres d’appui latérales et frontales.
• 11.4.4. Fauteuil de douche / WC à grandes roues, ou chaise de douche sans roues, avec option d’accoudoirs et de dossier — selon les préférences du client. Un autre modèle peut être demandé via notre fournisseur d’aides techniques.
• 11.4.5. Mitigeur ergonomique et facile à saisir.
• 11.4.6. Distributeur de gel et de shampooing proche du mitigeur et à portée depuis un fauteuil roulant.

12. Sécurité

• 12.1. Un fauteuil monte-escalier à chenilles est disponible lorsque l’emplacement de la chambre adaptée nécessite l’usage de l’ascenseur.