Normas de Accesibilidade Universal

Na MarSenses Hotels & Homes acreditamos que a verdadeira hospitalidade começa pela inclusão. As nossas Normas de Acessibilidade Universal refletem o compromisso da empresa em oferecer uma experiência equitativa, confortável e digna para todos os hóspedes, independentemente das suas capacidades, idade ou condição. Este documento serve como um guia que orienta e garante as nossas ações, decisões e melhorias contínuas em matéria de acessibilidade.

Mais do que um manual técnico, trata-se de um documento vivo, em constante evolução. Cada atualização, correção e avanço resulta de aprendizagens reais adquiridas no dia a dia, das contribuições dos grupos de trabalho com pessoas com deficiência realizados em 2025 e 2026, bem como do feedback dos nossos hóspedes e colaboradores.

Estas normas são, portanto, uma declaração de intenção e compromisso — uma ferramenta que nos incentiva a aprender com os erros e transformar a experiência dos nossos hóspedes em algo cada vez mais inclusivo, humano e universal.

1. Gestão e Manutenção da Acessibilidade

• 1.1. Criação de uma mesa de colaboração com pessoas com deficiência e associações locais.
• 1.2. Recolha de informações dos clientes hospedados.
• 1.3. Revisão bimestral das normas.

2. Antes de Sua Viagem

• 2.1. Temos um e-mail exclusivo para responder a quaisquer dúvidas sobre acessibilidade nos nossos hotéis: access@marsenses.com .
• 2.2. É possível alugar produtos de apoio no momento da reserva do hotel, garantindo que estarão no quarto à chegada.
• 2.3. Disponibilizamos aos hóspedes as fichas técnicas dos produtos de apoio existentes nos nossos hotéis.

3. Chegada ao Hotel

• 3.1. Tanto o MarSenses Paradise Club Hotel como o MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, ambos com estacionamento privado, dispõem de lugares reservados para Pessoas com Mobilidade Reduzida (PMR).
• 3.2. Dispomos de um sistema adicional de assistência nos lugares reservados.
• 3.3. Existe um percurso claramente sinalizado, iluminado e acessível para cadeiras de rodas entre o estacionamento e a entrada da recepção.
• 3.4. Em todos os nossos hotéis contamos com embaixadores/as de acessibilidade, disponíveis para ajudar a qualquer momento durante a estadia. Estão identificados com o símbolo internacional de acessibilidade da ONU.
• 3.5. Dispomos de protocolo para cães de assistência, incluindo, entre outros serviços, a disponibilização de uma cama para o animal, caso tenha sido solicitada na reserva.

4. Receção

• 4.1. Este espaço dispõe de suporte para bengalas no balcão da recepção.
• 4.2. Oferecemos a opção de realizar o check-in à mesa.
• 4.3. O balcão integra um sistema de laço magnético.
• 4.4. Cada hotel dispõe de uma cadeira de rodas manual.
• 4.5. Existe um protocolo de atendimento sem tempo de espera.

5. Lobby - Átrio

Este espaço dispõe dos seguintes elementos e serviços:

• 5.1. Tomada elétrica para carregar cadeiras de rodas elétricas.
• 5.2. Marcas de contraste a duas alturas em superfícies de vidro.

6. Atividades

• 6.1. Os espaços permitem circulação com cadeira de rodas.
• 6.2. O programa de animação oferece atividades inclusivas concebidas em colaboração com associações de pessoas com deficiência.
• 6.3. Disponibilizamos uma sala multissensorial em todos os nossos hotéis familiares.

7. Sinalética

• 7.1. Contamos com sinalização em conformidade com a norma UNE 170.002 em todo o hotel.
• 7.2. As casas de banho comuns estão identificadas com relevo e braille.

8. Restaurante

• 8.1. Oferecemos serviço de apoio.
• 8.2. Existe uma zona tranquila identificada, equipada com sensor de nível de ruído.
• 8.3. Mesas de uso preferencial, identificadas com o símbolo SIA, com espaço livre posterior mínimo de 70 cm.

9. Piscinas exteriores

As piscinas que se encontram dentro do percurso acessível dispõem de:

• 9.1. Acesso através de cadeira hidráulica ou elevador portátil.
• 9.1. Cadeira de rodas própria para piscina.
• 9.3. Espreguiçadeiras de uso preferencial, identificadas com o símbolo SIA, com altura de assento de 50 cm.

10. Serviços Complementares

• 10.1. Disponibilizamos aos hóspedes um botão de assistência pessoal no quarto.
• 10.2. As rampas com inclinação superior a 10% possuem botão de chamada para assistência.
• 10.3. Oferecemos serviço de guarda de medicamentos que exijam temperatura inferior à do frigorífico do quarto.

11. Quartos adaptados

11.1 Geral

Todos os quartos adaptados dispõem de uma largura mínima de passagem de 90 cm desde a porta de entrada até ao interior do quarto, com sistema motorizado de abertura da portal.

11.2 Quarto

Este espaço inclui os seguintes elementos e serviços:

• 11.2.1. Cama de casal com altura total de 50 cm desde o chão.
• 11.2.2. Sofá-cama ou cama extra em todos os quartos adaptados.
• 11.2.3. Espaço de transferência bilateral de 90 cm ao lado da cama.
• 11.2.4. Tomadas elétricas adicionais junto à cama.
• 11.2.5. Interruptores e comandos ao alcance de uma pessoa em cadeira de rodas.
• 11.2.6. 1,20 m de espaço livre em frente ao roupeiro.
• 11.2.7. Cabides com vara incluídos nos roupeiros.
• 11.2.8. Cofre/frigorífico ao alcance manual de uma cadeira de rodas, permitindo aproximação frontal e abertura ergonómica.
• 11.2.9. Mesa com 70 cm de espaço livre posterior.
• 11.2.10. Acesso à varanda sem desnível, com perfil embutido no chão e porta com largura mínima de 80 cm.
• 11.2.11. Todas as tomadas estão posicionadas de forma a facilitar o acesso a partir de uma cadeira de rodas, sem obstáculos.

11.3 Casa de Banho

• 11.3.1. Porta com largura mínima de 90 cm.
• 11.3.2. Sistema de alarme com dispositivo na área do WC e do duche.
• 11.3.3. Sanita com altura entre 45 e 50 cm, com duas barras de apoio.
• 11.3.4. Lavatório com 70 cm de espaço livre inferior e sifão embutido.
• 11.3.5. Dispensadores ergonómicos e de grande superfície nas zonas de lavatório e duche.
• 11.3.6. Dispensadores de produtos de higiene disponíveis mediante pedido na receção.
• 11.3.7. Espelho de aumento, secador de cabelo e toalhas ao alcance de uma pessoa em cadeira de rodas.
• 11.3.8. Espelho grande posicionado a 90 cm do chão.
• 11.3.9. Ganchos em duas alturas ao alcance de uma pessoa em cadeira de rodas.
• 11.3.10. Caixote higiénico basculante.

11.4 Zona de Duche

• 11.4.1. Acesso ao duche sem desnível.
• 11.4.2. Espaço livre de 1,20 m.
• 11.4.3. Barras de apoio laterais e frontais.
• 11.4.4. Cadeira de banho/ WC com rodas grandes ou cadeira de duche sem rodas, com opção de braços e costas, conforme preferência do hóspede. Possibilidade de solicitar outro modelo através do nosso fornecedor de produtos de apoio.
• 11.4.5. Torneira ergonómica e de fácil manuseamento.
• 11.4.6. Dispensador de gel e champô próximo da torneira, ao alcance manual de uma cadeira de rodas.

12. Segurança

• 12.1. Está disponível uma cadeira elevatória de escadas com lagartas quando a localização do quarto adaptado requer o uso de elevador.