Normas de Accesibilidade Universal

Na MarSenses Hotels & Homes acreditamos que a verdadeira hospitalidade começa pela inclusão. As nossas Normas de Acessibilidade Universal refletem o compromisso da empresa em oferecer uma experiência equitativa, confortável e digna para todos os hóspedes, independentemente das suas capacidades, idade ou condição. Este documento serve como um guia que orienta e garante as nossas ações, decisões e melhorias contínuas em matéria de acessibilidade.

Mais do que um manual técnico, trata-se de um documento vivo, em constante evolução. Cada atualização, correção e avanço resulta de aprendizagens reais adquiridas no dia a dia, das contribuições dos grupos de trabalho com pessoas com deficiência realizados em 2025 e 2026, bem como do feedback dos nossos hóspedes e colaboradores.

Estas normas são, portanto, uma declaração de intenção e compromisso — uma ferramenta que nos incentiva a aprender com os erros e transformar a experiência dos nossos hóspedes em algo cada vez mais inclusivo, humano e universal.

1. Gestão e Manutenção da Acessibilidade

• 1.1. Criação de uma mesa de colaboração com pessoas com deficiência e associações locais.
• 1.2. Recolha de informações dos clientes hospedados.
• 1.3. Revisão bimestral das normas.

2. Antes de Sua Viagem

• 2.1. Temos um e-mail exclusivo para responder a quaisquer dúvidas sobre acessibilidade nos nossos hotéis: access@marsenses.com .
• 2.2. É possível alugar produtos de apoio no momento da reserva do hotel, garantindo que estarão no quarto à chegada.
• 2.3. O hotel dispõe de alguns produtos de apoio próprios, sem custos adicionais para os hóspedes, disponíveis mediante pedido e garantidos à chegada. Além disso, oferece a possibilidade de alugar outros produtos através de uma empresa externa, com custos adicionais, também mediante pedido e reserva prévia.

3. Chegada ao Hotel

• 3.1. Tanto o MarSenses Paradise Club Hotel como o MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, ambos com estacionamento privado, dispõem de lugares reservados para Pessoas com Mobilidade Reduzida (PMR).
• 3.2. Dispomos de um sistema adicional de assistência nos lugares reservados.
• 3.3. Existe um percurso claramente sinalizado, iluminado e acessível para cadeiras de rodas entre o estacionamento e a entrada da recepção.
• 3.4. Em todos os nossos hotéis contamos com embaixadores/as de acessibilidade, disponíveis para ajudar a qualquer momento durante a estadia. Estão identificados com o símbolo internacional de acessibilidade da ONU.
• 3.5. Dispomos de protocolo para cães de assistência, incluindo, entre outros serviços, a disponibilização de uma cama para o animal, caso tenha sido solicitada na reserva.
• 3.6. Marcas de contraste a duas alturas nas superfícies de vidro.

4. Receção

• 4.1. Este espaço dispõe de suporte para bengalas no balcão da recepção.
• 4.2. Oferecemos a opção de realizar o check-in à mesa.
• 4.3. O balcão integra um sistema de laço magnético.
• 4.4. Cada hotel dispõe de uma cadeira de rodas manual.
• 4.5. Existe um protocolo de atendimento sem tempo de espera.
• 4.6. Facilitamos a comunicação via WhatsApp durante a estadia para facilitar a comunicação com o(a) embaixador(a) de acessibilidade.

5. Lobby - Átrio

Este espaço dispõe dos seguintes elementos e serviços:

• 5.1. Tomada elétrica para carregar cadeiras de rodas elétricas.
• 5.2. Marcas de contraste a duas alturas em superfícies de vidro.

6. Atividades

• 6.1. Os espaços permitem circulação com cadeira de rodas.
• 6.2. O programa de animação oferece atividades inclusivas concebidas em colaboração com associações de pessoas com deficiência.
• 6.3. Disponibilizamos uma sala multissensorial em todos os nossos hotéis familiares.

7. Sinalética

• 7.1. Contamos com sinalização em conformidade com a norma UNE 170.002 em todo o hotel.
• 7.2. As casas de banho comuns estão identificadas com relevo e braille.

8. Restaurante

• 8.1. Oferecemos serviço de apoio.
• 8.2. Existe uma zona tranquila identificada, equipada com sensor de nível de ruído.
• 8.3. Mesas de uso preferencial, identificadas com o símbolo SIA, com espaço livre posterior mínimo de 70 cm.

9. Piscinas exteriores

As piscinas que se encontram dentro do percurso acessível dispõem de:

• 9.1. Sanitários para pessoas com mobilidade reduzida identificados.
• 9.2. Portas de acesso com largura livre de 90 cm, no mínimo.
• 9.3. Altura do sanita entre 45 e 50 cm.
• 9.4. Duas barras de apoio na zona do sanita, com distância entre 65 e 70 cm.
• 9.5. Altura do lavatório de 85 cm, no mínimo, com espaço livre posterior de 70 cm.
• 9.6. Estão equipados com um sistema de alarme.
• 9.7. A fechadura é ergonómica.
• 9.8. Possuem caixote do lixo basculante.
• 9.9. Existe um cabide para roupa à altura de conforto para uma pessoa em cadeira de rodas, entre 90 cm e 1 m.
• 9.10. Existe uma torneira monocomando.
• 9.11. O dispensador de sabonete encontra-se ao alcance de uma cadeira de rodas na zona do lavatório. Esse dispensador é de fácil pressão.
• 9.12. O secador de mãos elétrico está ao alcance de uma cadeira de rodas na zona do lavatório.
• 9.13. Existe um suporte para bengalas na zona da sanita e outro ao lado do lavatório.
• 9.14. Existe um suporte para rolo de papel higiénico tanto na barra de apoio, ao lado da sanita, como na parede.

10. Piscinas exteriores

As piscinas que se encontram dentro do percurso acessível dispõem de:

• 10.1. Acesso através de cadeira hidráulica ou elevador portátil.
• 10.1. Cadeira de rodas própria para piscina.
• 10.3. Espreguiçadeiras de uso preferencial, identificadas com o símbolo SIA, com altura de assento de 50 cm.

11. Spa.

• 11.1. A sala de massagens tem uma largura livre da porta de, no mínimo, 90 cm.
• 11.2. A marquesa é de altura variável para facilitar a transferência.

12. Serviços Complementares

• 12.1. Disponibilizamos aos hóspedes um botão de assistência pessoal no quarto.
• 12.2. As rampas com inclinação superior a 10% possuem botão de chamada para assistência.
• 12.3. Oferecemos serviço de guarda de medicamentos que exijam temperatura inferior à do frigorífico do quarto.

13. Quartos adaptados

13.1 Geral

Todos os quartos adaptados dispõem de uma largura mínima de passagem de 90 cm desde a porta de entrada até ao interior do quarto, com sistema motorizado de abertura da portal.

13.2 Quarto

Este espaço inclui os seguintes elementos e serviços:

• 13.2.1. Cama de casal com altura total de 50 cm a partir do chão.
• 13.2.2. Sofá-cama ou cama extra em todos os quartos adaptados.
• 13.2.3. Espaço de transferência bilateral de 90 cm ao lado da cama.
• 13.2.4. Tomadas elétricas adicionais junto à cama.
• 13.2.5. Interruptores e comandos ao alcance de uma pessoa em cadeira de rodas.
• 13.2.6. 1,20 m de espaço livre em frente ao roupeiro.
• 13.2.7. Cabides com vara incluídos nos roupeiros.
• 13.2.8. Cofre/frigorífico ao alcance manual de uma cadeira de rodas, permitindo a aproximação frontal e a abertura ergonómica.
• 13.2.9. Mesa com 70 cm de espaço livre posterior.
• 13.2.10. Acesso à varanda sem desnível, com perfil embutido no chão e porta com largura mínima de 80 cm.
• 13.2.11. Todas as tomadas estão posicionadas de forma a facilitar o acesso a partir de uma cadeira de rodas, sem obstáculos.
• 13.2.12. Uma vez aberto o sofá-cama ou a cama auxiliar, o espaço mínimo de manobra de 150 cm não está garantido em todos os quartos.

13.3 Casa de Banho

• 13.3.1. Porta com largura mínima de 90 cm.
• 13.3.2. Sistema de alarme com dispositivo na área do WC e do duche.
• 13.3.3. Sanita com altura entre 45 e 50 cm, com duas barras de apoio.
• 13.3.4. Lavatório com 70 cm de espaço livre inferior e sifão embutido.
• 13.3.5. Dispensadores ergonómicos e de grande superfície nas zonas de lavatório e duche.
• 13.3.6. Dispensadores de produtos de higiene disponíveis mediante pedido na receção.
• 13.3.7. Secador de cabelo e toalhas ao alcance de uma pessoa em cadeira de rodas.
• 13.3.8. Espelho grande posicionado a 90 cm do chão.
• 13.3.9. Ganchos em duas alturas ao alcance de uma pessoa em cadeira de rodas.
• 13.3.10. Caixote higiénico basculante.

13.4 Zona de Duche

• 13.4.1. Acesso ao duche sem desnível.
• 13.4.2. Espaço livre de 1,20 m.
• 13.4.3. Barras de apoio laterais e frontais.
• 13.4.4. Cadeira de banho/ WC com rodas grandes ou cadeira de duche sem rodas, com opção de braços e costas, conforme preferência do hóspede. Possibilidade de solicitar outro modelo através do nosso fornecedor de produtos de apoio.
• 13.4.5. Torneira ergonómica e de fácil manuseamento.
• 13.4.6. Dispensador de gel e champô próximo da torneira, ao alcance manual de uma cadeira de rodas.

14. Segurança

• 14.1. Sistema de acessibilidade no plano de emergência e evacuação.
• 14.2. Percurso de evacuação acessível e sinalizado para pessoas que utilizam cadeira de rodas.