Standards für universelle Barrierefreiheit

Bei MarSenses Hotels & Homes glauben wir, dass echte Gastfreundschaft mit Inklusion beginnt. Unsere Standards für universelle Barrierefreiheit spiegeln das Engagement des Unternehmens wider, allen Gästen – unabhängig von ihren Fähigkeiten, ihrem Alter oder ihrer gesundheitlichen Situation – ein gerechtes, komfortables und würdiges Erlebnis zu bieten. Dieses Dokument dient als Leitfaden, der unsere Maßnahmen, Entscheidungen und kontinuierlichen Verbesserungen im Bereich der Barrierefreiheit sicherstellt und unterstützt.

Mehr als ein technisches Handbuch ist dies ein lebendiges Dokument, das sich ständig weiterentwickelt und wächst. Jede Aktualisierung, jede Korrektur und jeder Fortschritt basieren auf realen Erfahrungswerten aus dem Alltag, auf den Beiträgen von Arbeitsgruppen mit Menschen mit Behinderungen in den Jahren 2025 und 2026 sowie auf Rückmeldungen unserer Gäste und Mitarbeitenden.

Diese Standards sind daher eine Absichtserklärung und ein Bekenntnis – ein Instrument, das uns dazu motiviert, aus Fehlern zu lernen und das Erlebnis unserer Gäste zunehmend inklusiver, menschlicher und universeller zu gestalten.

1. Management und Instandhaltung der Barrierefreiheit

• 1.1. Einrichtung eines Kooperationsgremiums mit Menschen mit Behinderungen und lokalen Verbänden.
• 1.2. Erhebung von Informationen von untergebrachten Gästen.
• 1.3. Zweimonatliche Überprüfung der Standards.

2. Vor Ihrer Reise

• 2.1. Wir haben eine spezielle E-Mail-Adresse, unter der wir alle Fragen zur Barrierefreiheit in unseren Hotels beantworten: access@marsenses.com .
• 2.2. Gäste können bei der Hotelbuchung Hilfsmittel mieten, die garantiert bei ihrer Ankunft im Zimmer bereitstehen.
• 2.3. Das Hotel verfügt über einige eigene Hilfsmittel, die für Gäste ohne zusätzliche Kosten auf Anfrage erhältlich sind und bei der Ankunft garantiert zur Verfügung stehen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, weitere Hilfsmittel über ein externes Unternehmen gegen Aufpreis zu mieten, ebenfalls auf Anfrage und nach vorheriger Reservierung.

3. Ankunft im Hotel

• 3.1. Sowohl das MarSenses Paradise Club Hotel als auch das MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, beide mit Privatparkplatz, bieten reservierte Parkplätze für Personen mit eingeschränkter Mobilität (PEM).
• 3.2. Wir verfügen über ein zusätzliches Assistenzsystem auf den reservierten Parkplätzen.
• 3.3. Ein deutlich ausgeschilderter, beleuchteter und rollstuhlgerechter Weg führt vom Privatparkplatz zum Hoteleingang bzw. zur Rezeption.
• 3.4. In all unseren Hotels gibt es Barrierefreiheits-Botschafter, die während des gesamten Aufenthalts ansprechbar sind. Sie sind durch das internationale UN-Symbol der Barrierefreiheit an der Kleidung erkennbar.
• 3.5. Wir verfügen über ein Protokoll für Assistenzhunde, einschließlich der Bereitstellung eines Hundebetts, sofern dies bei der Reservierung angefragt wurde.
• 3.6. Doppelte Kontrastmarkierungen an den Glasflächen.

4. Rezeption

• 4.1. Der Rezeptionsbereich verfügt über Gehstockhalter am Tresen.
• 4.2. Wir bieten die Möglichkeit, den Check-in an einem Tisch durchzuführen.
• 4.3. Im Tresen ist eine induktive Höranlage integriert.
• 4.4. In jedem Hotel steht ein manueller Rollstuhl zur Verfügung.
• 4.5. Es existiert ein Protokoll für bevorzugte Bedienung ohne Warteschlangen.
• 4.6. Wir ermöglichen während des Aufenthalts die Kommunikation über WhatsApp, um den Kontakt mit dem/der Barrierefreiheitsbeauftragten zu erleichtern.

5. Lobby

Dieser Bereich umfasst folgende Elemente und Services:

• 5.1. Steckdose zum Aufladen elektrischer Rollstühle.
• 5.2. Kontrastmarkierungen auf Glasflächen in zwei Höhen.

6. Aktivitäten

• 6.1. Die Räume ermöglichen die uneingeschränkte Nutzung mit Rollstuhl.
• 6.2. Das Animationsprogramm bietet inklusive Aktivitäten, die in Zusammenarbeit mit Behindertenverbänden entwickelt wurden.
• 6.3. In all unseren Familienhotels gibt es einen multisensorischen Raum.

7. Beschilderung

• 7.1. Wir verfügen über eine Beschilderung gemäß der Norm UNE 170.002 im gesamten Hotel.
• 7.2. Gemeinschaftstoiletten sind mit taktilen Reliefs und Braille-Schrift gekennzeichnet.

8. Restaurant

• 8.1. Wir bieten Unterstützungsservice.
• 8.2. Es gibt einen als „Ruhebereich“ ausgewiesenen Raum mit integriertem Lärmsensor.
• 8.3. Bevorzugt nutzbare Tische, gekennzeichnet mit dem SIA-Symbol, verfügen über mindestens 70 cm freien Rückraum.

9. Behindertengerechte Toiletten in den Gemeinschaftsbereichen.

• 9.1. Kennzeichnete Toiletten für Menschen mit eingeschränkter Mobilität.
• 9.2. Zugangstüren mit einer lichten Breite von mindestens 90 cm.
• 9.3. Toilettenhöhe zwischen 45 und 50 cm.
• 9.4. Zwei Haltegriffe im Toilettenbereich im Abstand von 65 bis 70 cm.
• 9.5. Waschbeckenhöhe von mindestens 85 cm mit einem Freiraum von 70 cm hinter dem Waschbecken.
• 9.6. Sie sind mit einem Alarmsystem ausgestattet.
• 9.7. Das Schloss ist ergonomisch gestaltet.
• 9.8. Es ist ein Kippabfallbehälter vorhanden.
• 9.9. Es gibt einen Kleiderhaken in einer für Rollstuhlfahrer angenehmen Höhe zwischen 90 cm und 1 m.
• 9.10. Es gibt einen Einhebelmischer.
• 9.11. Der Seifenspender befindet sich im Bereich des Waschbeckens und ist in Reichweite eines Rollstuhls. Der Spender lässt sich leicht betätigen.
• 9.12. Der elektrische Händetrockner befindet sich im Bereich des Waschbeckens in Reichweite eines Rollstuhls.
• 9.13. Es gibt einen Gehstockhalter im Toilettenbereich und einen weiteren neben dem Waschbecken.
• 9.14. Es gibt einen Toilettenpapierhalter sowohl an der Haltegriffstange neben der Toilette als auch an der Wand.

10. Außenpools

Die im barrierefreien Rundweg liegenden Pools verfügen über:

• 10.1. Zugang mittels hydraulischen oder tragbaren Poollifts.
• 10.2. Rollstuhl für die Poolnutzung.
• 10.3. Bevorzugte Sonnenliegen mit SIA-Symbol und einer Sitzhöhe von 50 cm.

11. Spa

• 11.1. Der Massageraum verfügt über eine Türdurchgangsbreite von mindestens 90 cm.
• 11.2. Die Liege ist höhenverstellbar, um den Transfer zu erleichtern.

12. Zusätzliche Services

• 12.1. Ein persönlicher Assistenzknopf ist im Zimmer verfügbar.
• 12.2. Rampen mit einer Steigung über 10 % verfügen über einen Rufknopf für Hilfeleistung.
• 12.3. Wir bieten einen Medikamentenaufbewahrungsservice für Produkte, die eine niedrigere Temperatur benötigen als die in der Zimmerminibar verfügbare.

13. Barrierefreie Zimmer

13.1 Allgemein

Alle barrierefreien Zimmer verfügen über eine freie Durchgangsbreite von 90 cm zwischen Eingangstür und Zimmer sowie über ein motorisiertes Türöffnungssystem.

13.2 Schlafzimmer

Dieser Bereich umfasst folgende Elemente und Services:

• 13.2.1. Doppelbett mit einer Gesamthöhe von 50 cm über dem Boden.
• 13.2.2. Schlafsofa oder Zustellbett in allen barrierefreien Zimmern.
• 13.2.3. Beidseitige Transferfläche von 90 cm am Bett.
• 13.2.4. Zusätzliche Steckdosen neben dem Bett.
• 13.2.5. Schalter und Bedienelemente innerhalb der Reichweite einer rollstuhlnutzenden Person.
• 13.2.6. 1,20 m freier Raum vor dem Kleiderschrank.
• 13.2.7. Absenkbare Kleiderbügel in den Schränken.
• 13.2.8. Safe/Minibar in frontal zugänglicher Höhe mit ergonomischer Öffnung.
• 13.2.9. Tisch mit mindestens 70 cm freiem Raum an der Rückseite.
• 13.2.10. Stufenloser Zugang zur Terrasse, mit bodenbündigem Profil und mindestens 80 cm freier Türbreite.
• 13.2.11. Alle Steckdosen sind so positioniert, dass sie problemlos mit dem Rollstuhl erreichbar sind.
+
• 13.2.12. Nach dem Ausklappen des Schlafsofas oder des Zusatzbettes ist der Mindestdrehraum von 150 cm nicht in allen Zimmern gewährleistet.

13.3 Badezimmer

• 13.3.1. Tür mit mindestens 90 cm freier Durchgangsbreite.
• 13.3.2. Alarmsystem mit Zugvorrichtung im WC- und Duschbereich.
• 13.3.3. WC mit einer Höhe zwischen 45 und 50 cm sowie zwei Stützgriffen.
• 13.3.4. Waschbecken mit 70 cm freiem Raum darunter und verdecktem Ablauf.
• 13.3.5. Ergonomische, großflächige Spender im Waschbecken- und Duschbereich.
• 13.3.6. Hygieneprodukt-Spender an der Rezeption per Wagenservice erhältlich.
• 13.3.7. Föhn und Handtücher im Greifbereich einer rollstuhlnutzenden Person.
• 13.3.8. Großflächiger Spiegel auf 90 cm Höhe ab Boden.
• 13.3.9. Haken in zwei Höhen im Greifbereich.
• 13.3.10. Kippbarer Hygieneeimer.

13.4 Duschbereich

• 13.4.1. Stufenloser Zugang zur Dusche.
• 13.4.2. Mindestfreifläche von 1,20 m.
• 13.4.3. Seitliche und vordere Haltegriffe.
• 13.4.4. Duschstuhl/Toilettenstuhl mit großen Rädern oder Duschstuhl ohne Räder, optional mit Armlehnen und Rückenlehne – je nach Wunsch des Gastes. Alternative Modelle sind über unseren Hilfsmittellieferanten erhältlich.
• 13.4.5. Ergonomischer Einhebelmischer mit gutem Griff.
• 13.4.6. Duschgel- und Shampoospender in Greifnähe zum Wasserhahn

14. Sicherheit

• 14.1. Barrierefreies System im Notfall- und Evakuierungsplan.
• 14.2. Barrierefreier, ausgeschilderter Fluchtweg für Rollstuhlfahrer.