FAQ

Para ponerse en contacto con el personal del hotel, a continuación encontrará los datos de cada departamento:

Reserva
Email: reservas@marsenses.com
Teléfono: +34971722667
Teléfono gratuito #:No disponible
SMS: No disponible

Si te quieres incorporar a nuestro equipo MarSenses consulta nuestras ofertas o envíanos tu CV directamente a través de nuestra web.: Si vous souhaitez rejoindre notre équipe MarSenses, vous pouvez insérer votre CV sur notre site web. Vous trouverez ici le lien pour accéder à la zone Travailler avec nous : aquí

Siento no poder ayudarte más, ponte en contacto con nuestro centro de atención por email escribiendo a
hola@marsenses.com

Si desea cancelar su reserva haga clic en el carrito de la compra que aparece en la parte superior derecha de aquí

- Disponemos de ofertas durante todo el año. Encuéntralas en la página principal de nuestra web aquí
- Para repetidores: todos los huéspedes reciben un código de descuento secreto por correo electrónico después de su estancia. Utilícelo en el área de código promocional de nuestro proceso de reserva.
Si lo ha perdido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Si desea modificar su reserva haga clic en el carrito de la compra que aparece en la parte superior derecha de aquí

Ofrecemos un código de descuento solo para nuestros huéspedes repetidores.
Si eres repetidor y estás pensando en volver a realizar una reserva con MarSenses Hotels & Homes, contacta con nuestro departamento de reservas hola@marsenses.com y te facilitaremos el código.

El paquete flexible incluye seguro de asistencia en viaje.
La cancelación es gratuita hasta 5 días antes del día del check-in.
Entre 4 días y 24 horas antes del check-in, la cancelación tendrá un cargo del 50% del valor de la reserva.
La cancelación con menos de 24 horas de antelación o la no llegada al hotel (No Show) tiene una penalización del 75% de la reserva.

El check in comienza a las 15h. En cualquier caso, si llegas con antelación, trataremos de darte la llave de la habitación en cuanto esté lista.
Para que puedas disfrutar de tus vacaciones nada más llegar, podemos guardarte el equipaje en nuestro maletero.

No vendemos usos o pases del día. Las instalaciones del hotel son sólo para los huéspedes del hotel.

La recepción está abierta 24/7

Nuestro resort forma parte de MarSenses Hotels & Homes.
- Clasificación por estrellas: 4 estrellas.
- Categoría de servicio: Gama Alta.
Más información aquí

Una vez confirmada su reserva, además de una pantalla en el navegador, recibirá un email de confirmación. Revise la carpeta de correos no deseados si no lo recibe en pocos minutos. Las condiciones de la reserva las puede consultar aquí: aquí

Al reservar directamente con nosotros, disfrutará de las siguientes ventajas (sujetas a disponibilidad):

Precio y pago:
- Mejor precio garantizado
- Pago seguro

Disponible de manera gratuita:
- Cuna
- Café y té
- Acceso al gimnasio
- Caja fuerte
- Acceso al spa
- Agua de bienvenida

Ventajas:
- Comunicación directa
- Sin costes ocultos
- Servicio personalizado
- Asistencia Viaje

Nuestras fechas de apertura previstas para 2025 son:
- MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa: 4 de abril.
- MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa: 10 de Abril.
- MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family & MarSenses Ferrera Blanca Adults Only & MarSenses Natura Olea Hotel: 11 de abril.
- Hotel MarSenses Paradise Club: 21 de abril.
Todos los hoteles cierran el 26 de octubre.

Dependiendo de la tarifa que elija, el pago se hará en el momento de la reserva o en check-in.
La tarjeta de crédito no es obligatoria durante la solicitud de reserva.
En el momento del check-in, necesitará una tarjeta de crédito o débito válida y documento de identidad con foto.
Si tiene cualquier dificultad para hacer su reserva, contáctenos y le ayudaremos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Bank transfer

Aceptamos pagos en efectivo en recepción.
No se aceptan métodos de pago que no hayan sido mencionados o figuren en la lista anterior.
• Necesita una tarjeta de crédito o débito válida como garantía para reservar su estancia en línea. Si no tiene una tarjeta de crédito o débito, póngase en contacto con nosotros.
• No se requiere un depósito de seguridad.
• No aceptamos pagos en cuotas.
• No aceptamos pagos hechos por otra persona.

Política de propinas
• Nuestros precios estándar incluyen la tasa de servicio.
• Es costumbre dejar propina.
• La propina es opcional.
• Propina sugerida: 10 %
• Las propinas son en efectivo o con tarjeta.

Ofrecemos un descuento del 10% a agencias de viajes. Puede darse de alta en nuestra Àrea para Profesionales. Acceda en la sección Mi Reserva de nuestra web o haciendo clic aquí: aquí

Si no está registrado, puede hacerlo aquí: aquí

En las Islas Baleares existe un Impuesto de Turismo Sostenible que no incluida en el precio de la habitación. Según la normativa vigente, se debe cobrar en el hotel el día de llegada y el coste varía en función de la duración de su estancia, la edad y la temporada. Puedes consultar las tarifas en el siguiente link: aquí

-No hay ningún descuento específico para las estancias largas
-No hay duración máxima de la estancia