FAQ

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez cliquer sur le panier d'achat en haut à droite de ici

Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage. Veuillez contacter notre centre de service par courrier électronique à l'adresse suivante hola@marsenses.com

Nous offrons un code de réduction uniquement pour nos clients réguliers.
Si vous êtes un répétiteur et que vous envisagez de faire une réservation auprès de MarSenses Hotels & Homes, veuillez contacter notre service de réservation hola@marsenses.com et nous vous fournirons le code.

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réservation
Email: reservas@marsenses.com
Téléphone:+34971722667
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Une fois votre réservation confirmée, en plus d'un écran dans votre navigateur, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez consulter les conditions de réservation ici : ici

Nous ne proposons pas nos propres transferts de l'hôtel à l'aéroport et vice versa. Mais vous pouvez réserver un transfert privé ou partagé auprès de nos partenaires.
Pour plus d'info cliquez ICI.

Nous avons des offres toute l'année. Vous pouvez les trouver sur la page principale de notre site Web ici
- Pour les habitués : tous les clients reçoivent un code secret de réduction par e-mail après leur séjour. Utilisez-le dans la zone du code promotionnel de notre processus de réservation.
Si vous l'avez perdu, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.

L'enregistrement commence à 15 heures. Dans tous les cas, si vous arrivez à l'avance, nous essaierons de vous remettre la clé de la chambre dès qu'elle sera prête.
Afin que vous puissiez profiter de vos vacances dès votre arrivée, nous pouvons stocker vos bagages dans notre coffre.

Nous travaillons avec différentes sociétés externes qui louent des voitures, des vélos et toutes sortes d'équipements pour enfants. Les prix changent selon la saison. Si vous êtes intéressé à louer l'un de ces services, n'hésitez pas à nous contacter via info@marsenses.com.

Le départ doit avoir lieu avant 12h . Si vous réservez sur notre site Internet, vous pouvez demander un départ tardif sans frais, sous réserve de disponibilité.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, veuillez demander à l'hôtel la disponibilité et les prix.

Si votre réservation n'a pas été faite directement avec MarSenses, veuillez contacter la personne qui a fait la réservation.
Si vous avez réservé directement avec nous, envoyez-nous un courriel à hola@marsenses.com ou appelez-nous au +34 971 722 667 en indiquant le numéro de réservation, le titulaire et les coordonnées de la personne à qui nous devons envoyer la facture.

Notre resort fait partie de MarSenses Hotels & Homes.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Supérieur.
Détails ici

Le forfait flexible comprend une assurance assistance voyage.
L'annulation est gratuite jusqu'à 5 jours avant le jour de l'enregistrement.
Entre 4 jours et 24 heures avant l'enregistrement, l'annulation sera facturée à hauteur de 50 % de la valeur de la réservation.
L'annulation avec moins de 24 heures de préavis ou la non-présentation à l'hôtel (No Show) entraîne une pénalité de 75 % du montant

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez cliquer sur le panier d'achat en haut à droite de ici

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Café & thé
- Accès au Gym
- Coffre fort
- Accès au spa
- Eau de courtoisie

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé
- Assurance Voyage

Les dates d'ouverture prévues pour 2025 sont les suivantes :
- MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa : 4 avril.
- MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa : 10 avril.
- MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family & MarSenses Ferrera Blanca Adults Only & MarSenses Natura Olea Hotel : 11 avril.
- MarSenses Paradise Club Hotel : 21 avril.
Tous les hôtels fermeront le 26 octobre.

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Bank transfer

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit ou débit est nécessaire pour garantir votre réservation. Si vous n'avez pas de carte bancaire, veuillez nous contacter
• Nous n'exigeons aucun dépôt de garantie.
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Information sur les pourboires
• Nos prix affichés incluent le service.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est optionnel
• Suggestion de pourboire: 10%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte

Nous offrons une réduction de 10 % aux agences de voyage. Vous pouvez vous inscrire dans notre espace réservé aux professionnels. Rendez-vous dans la section "Ma réservation" de notre site web ou cliquez ici : ici

Si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez le faire ici : ici