FAQ • MarSenses Hotels & Homes à Majorque et Minorque

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* Hébergements
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  + [MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa \*\*\*\* +18](/fr/hotels/marsenses-puerto-pollensa-hotel-spa)
  + [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family \*\*\*\*](/fr/hotels/marsenses-ferrera-blanca-hotel-family)
  + [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Adults Only \*\*\*\* +18](/fr/hotels/marsenses-ferrera-blanca-hotel-adults-only)
  + [MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa \*\*\*\*](/fr/hotels/marsenses-rosa-del-mar-hotel-spa)
  + [MarSenses Natura Olea Hotel \*\*\*\* +16](/fr/hotels/marsenses-natura-olea-hotel)
  + [Cas Metge Matas Villa](/fr/hotels/cas-metge-matas-villa-by-marsenses)
* [Expériences](/fr/experiences)
  + [Wellness](/fr/experiences/wellness)
  + [Familles](/fr/experiences/familles)
  + [Gastronomie](/fr/experiences/gastronomie)
  + [Réservé aux adults](/fr/experiences/only-adults)
  + [Tout compris](/fr/experiences/tout-compris)
  + [Sports](/fr/experiences/sport)
* [Destinations](/fr/destinations)
  + [Mallorca](/fr/destinations/mallorca)
  + [Menorca](/fr/destinations/menorca)
* [Care by MarSenses](/fr/care)
* [Blog](https://marsensescorporate.com/blog "s’ouvre dans un nouvel onglet")
* [Assurance](/fr/corporatif/assurance)
* [Transferts et activités](https://triggle.app/R4ajY1QW "s’ouvre dans un nouvel onglet")
* [Offres](/fr/offres)
* [Accessibilité](/fr/accessibilite)

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* [![Ir a inicio de la página](/fr/dam/jcr:0081e253-0ad2-403b-8dca-fd3d4171308c/ic-home.svg)](/fr/)
* Hébergements 
  + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=)
    MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family \*\*\*\*](/fr/hotels/marsenses-ferrera-blanca-hotel-family)
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    MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa \*\*\*\*](/fr/hotels/marsenses-rosa-del-mar-hotel-spa)
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    MarSenses Paradise Club Hotel \*\*\*\*](/fr/hotels/marsenses-paradise-club-hotel)
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    MarSenses Natura Olea Hotel \*\*\*\* +16](/fr/hotels/marsenses-natura-olea-hotel)
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    Cas Metge Matas Villa](/fr/hotels/cas-metge-matas-villa-by-marsenses)
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Français

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* [Português](/pt/faq)
* [English](/en/faq)
* [Italiano](/it/faq)
* [Français](/fr/faq)
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Foire aux questions

1. [Home](/fr/)
2. Faq

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# Faq

Dans cette FAQ, vous trouverez des réponses à vos éventuels doutes concernant votre séjour dans nos hôtels, ainsi que des informations sur les réductions, les horaires d'ouverture, les activités, les moyens d'accès et bien plus encore... qui vous seront très utiles pour organiser vos vacances. Réservez maintenant !

Comment puis-je modifier ma réservation avec l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez cliquer sur le panier d'achat en haut à droite de [ici](https://qt.im/2Wg)

Comment envoyer mon avis suite à mon séjour à l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage. Veuillez contacter notre centre de service par courrier électronique à l'adresse suivante hola@marsenses.com

Comment puis-je confirmer ma réservation avec l'hôtel MarSenses Hotels & Homes?

Une fois votre réservation confirmée, en plus d'un écran dans votre navigateur, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez consulter les conditions de réservation ici : [ici](https://qt.im/hYS)

Existe-t-il un code promotionnel pour l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Nous offrons un code de réduction uniquement pour nos clients réguliers.   
Si vous êtes un répétiteur et que vous envisagez de faire une réservation auprès de MarSenses Hotels & Homes, veuillez contacter notre service de réservation hola@marsenses.com et nous vous fournirons le code.

Comment contacter l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:  
  
 **Réservation**  
 Email: [reservas@marsenses.com](mailto:reservas@marsenses.com)  
Téléphone: [+34971722667](tel:+34971722667)  
Appel gratuit #: Non disponible  
SMS: Non disponible

L'hôtel MarSenses Hotels & Homes dispose-t-il d'un service de navette depuis et vers les aéroports?

Nous ne proposons pas nos propres transferts de l'hôtel à l'aéroport et vice versa. Mais vous pouvez réserver un transfert privé ou partagé auprès de nos partenaires.   
Pour plus d'info cliquez [ICI](https://qt.im/8lx).

L'hôtel MarSenses Hotels & Homes propose-t-il des offres spéciales, coffrets cadeaux ou vouchers?

Nous avons des offres toute l'année. Vous pouvez les trouver sur la page principale de notre site Web [ici](https://qt.im/2Wg)  
- Pour les habitués : tous les clients reçoivent un code secret de réduction par e-mail après leur séjour. Utilisez-le dans la zone du code promotionnel de notre processus de réservation.  
Si vous l'avez perdu, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.

A quelle heure est le check in à l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

L'enregistrement commence à 15 heures. Dans tous les cas, si vous arrivez à l'avance, nous essaierons de vous remettre la clé de la chambre dès qu'elle sera prête.  
Afin que vous puissiez profiter de vos vacances dès votre arrivée, nous pouvons stocker vos bagages dans notre coffre.

Comment obtenir une facture de la part de l'hôtel MarSenses Hotels & Homes?

Si votre réservation n'a pas été faite directement avec MarSenses, veuillez contacter la personne qui a fait la réservation.  
Si vous avez réservé directement avec nous, envoyez-nous un courriel à hola@marsenses.com ou appelez-nous au +34 971 722 667 en indiquant le numéro de réservation, le titulaire et les coordonnées de la personne à qui nous devons envoyer la facture.

A quelle heure doit-on quitter l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Le départ doit avoir lieu avant 12h . Si vous réservez sur notre site Internet, vous pouvez demander un départ tardif sans frais, sous réserve de disponibilité.   
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, veuillez demander à l'hôtel la disponibilité et les prix.

Comment puis-je annuler ma réservation avec l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez cliquer sur le panier d'achat en haut à droite de [ici](https://qt.im/2Wg)

Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Le forfait flexible comprend une assurance assistance voyage.   
L'annulation est gratuite jusqu'à 5 jours avant le jour de l'enregistrement.  
Entre 4 jours et 24 heures avant l'enregistrement, l'annulation sera facturée à hauteur de 50 % de la valeur de la réservation.  
L'annulation avec moins de 24 heures de préavis ou la non-présentation à l'hôtel (No Show) entraîne une pénalité de 75 % du montant

Quel est le classement de l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Notre resort fait partie de MarSenses Hotels & Homes.   
- Catégorie: 4 étoiles.   
- Standard: Supérieur.  
Détails [ici](https://qt.im/jm8)

Quels sont les avantages de réserver en direct à l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):  
  
**Prix et paiement:**  
- Garantie de réserver au meilleur tarif  
- Paiement sécurisé  
  
**Gratuit:**  
- Lit bébé  
- Café & thé  
- Accès au Gym  
- Coffre fort  
- Accès au spa  
- Eau de courtoisie  
  
**Avantages:**  
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe  
- Pas de coûts cachés  
- Service personnalisé  
- Assurance Voyage

Quelles sont les dates d'ouverture et de fermeture de l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Les dates d'ouverture prévues pour 2026 sont les suivantes :  
- MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa, MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family & MarSenses Ferrera Blanca Adults Only & MarSenses Natura Olea Hotel : du 1er avril au 31 octobre.  
- MarSenses Paradise Club Hotel : du 25 avril au 31 octobre.

L'hôtel MarSenses Hotels & Homes opère-t-il avec les agences de voyages?

Nous offrons une réduction de 10 % aux agences de voyage. Vous pouvez vous inscrire dans notre espace réservé aux professionnels. Rendez-vous dans la section "Ma réservation" de notre site web ou cliquez ici : [ici](https://qt.im/j2y)  
  
Si vous n'êtes pas enregistré, vous pouvez le faire ici : [ici](https://qt.im/j2z)

Quelle est la durée maximale de séjour à l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

-Il n'y a pas de réduction spécifique pour les longs séjours  
-Il n'y a pas de limite à la durée de séjour

Avec combien d'avance est-il possible de réserver une chambre à l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Nous n'offrons pas de réduction spécifique pour les réservations anticipées.

L'hôtel MarSenses Hotels & Homes propose-t-il des offres à la journée (day use ou day pass) ?

Nous ne vendons pas de cartes d'utilisation journalière ou de cartes journalières. Les installations de l'hôtel sont réservées aux clients de l'hôtel.

Quel est le montant de la taxe de séjour de l'hôtel MarSenses Hotels & Homes ?

Aux Baléares, il existe une taxe de tourisme durable qui n'est pas comprise dans le prix de la chambre. Selon la réglementation en vigueur, elle doit être perçue à l'hôtel le jour de l'arrivée et le coût varie en fonction de la durée du séjour, de l'âge et de la saison. Vous pouvez consulter les tarifs en cliquant sur le lien suivant : [ici](https://qt.im/1jM)

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Contact

MarSenses Hotels & Homes

Gremi Forners 8, 1º, Pt 13; 07009.   
 Polígono de Son Castelló. Palma de Mallorca

[+34 971 72 26 67](tel:+34971722667)

[hola@marsenses.com](mailto:hola@marsenses.com)

![Prix best place to work 2025](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=)

Hébergements

* [MarSenses Paradise Club Hotel \*\*\*\*   Carrer Circumval·lació, 313, 07769 Cala en Bosc, Illes Balears](/fr/hotels/marsenses-paradise-club-hotel)
* [MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa \*\*\*\* +18   Carrer de Formentor, 73, 07470 Pollença, Illes Balears](/fr/hotels/marsenses-puerto-pollensa-hotel-spa)
* [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family \*\*\*\*  Carrer sa Partió, 1, 07669 Cala D'or, Illes Balears](/fr/hotels/marsenses-ferrera-blanca-hotel-family)
* [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Adults Only \*\*\*\* +18  Carrer sa Partió, 1, 07669 Cala D'or, Illes Balears](/fr/hotels/marsenses-ferrera-blanca-hotel-adults-only)
* [MarSenses Natura Olea Hotel \*\*\*\* +16   Carrer des Forn 29, 07669 Cala Ferrera, Cala d’Or, Illes Balears](/fr/hotels/marsenses-natura-olea-hotel)
* [MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa \*\*\*\*  Av. de Cas Saboners, 3, 07181 Palmanova, Illes Balears](/fr/hotels/marsenses-rosa-del-mar-hotel-spa)
* [Cas Metge Matas Villa by MarSenses   Camí Coanegra, 07320 Santa Maria del Camí, Illes Balears](/fr/hotels/cas-metge-matas-villa-by-marsenses)

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