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FAQ

Dans cette FAQ, vous trouverez des réponses à vos éventuels doutes concernant votre séjour dans nos hôtels, ainsi que des informations sur les réductions, les horaires d'ouverture, les activités, les moyens d'accès et bien plus encore... qui vous seront très utiles pour organiser vos vacances. Réservez maintenant !

Nous offrons un code de réduction uniquement pour nos clients réguliers.
Si vous êtes un répétiteur et que vous envisagez de faire une réservation auprès de MarSenses Hotels & Homes, veuillez contacter notre service de réservation hola@marsenses.com et nous vous fournirons le code.
Nous ne proposons pas nos propres transferts de l'hôtel à l'aéroport et vice versa. Mais vous pouvez réserver un transfert privé ou partagé auprès de nos partenaires.
Pour plus d'info cliquez ICI.
Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage. Veuillez contacter notre centre de service par courrier électronique à l'adresse suivante hola@marsenses.com
Nous avons des offres toute l'année. Vous pouvez les trouver sur la page principale de notre site Web ici
- Pour les habitués : tous les clients reçoivent un code secret de réduction par e-mail après leur séjour. Utilisez-le dans la zone du code promotionnel de notre processus de réservation.
Si vous l'avez perdu, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.
Nous travaillons avec différentes sociétés externes qui louent des voitures, des vélos et toutes sortes d'équipements pour enfants. Les prix changent selon la saison. Si vous êtes intéressé à louer l'un de ces services, n'hésitez pas à nous contacter via info@marsenses.com.
L'enregistrement commence à 15 heures. Dans tous les cas, si vous arrivez à l'avance, nous essaierons de vous remettre la clé de la chambre dès qu'elle sera prête.
Afin que vous puissiez profiter de vos vacances dès votre arrivée, nous pouvons stocker vos bagages dans notre coffre.
Le départ doit avoir lieu avant 12h . Si vous réservez sur notre site Internet, vous pouvez demander un départ tardif sans frais, sous réserve de disponibilité.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, veuillez demander à l'hôtel la disponibilité et les prix.


Le forfait flexible comprend une assurance assistance voyage.
L'annulation est gratuite jusqu'à 5 jours avant le jour de l'enregistrement.
Entre 4 jours et 24 heures avant l'enregistrement, l'annulation sera facturée à hauteur de 50 % de la valeur de la réservation.
L'annulation avec moins de 24 heures de préavis ou la non-présentation à l'hôtel (No Show) entraîne une pénalité de 75 % du montant
En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé
- Lit bébé
- Café & thé
- Accès au Gym
- Coffre fort
- Accès au spa
- Cocktail de bienvenue
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé
- Assurance Voyage
Votre question concerne quel hôtel ou quelle ville ?
La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Notre resort fait partie de MarSenses Hotels & Homes.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Supérieur.
Détails ici
Nous sommes désolés, mais nous ne possédons pas de programme de fidélité.
Les dates d'ouverture et de fermeture prévues pour 2024 sont les suivantes :
- MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa, MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family et MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa : 22 mars au 2 novembre.
- MarSenses Ferrera Blanca Hotel Adults Only : Du 19 avril au 2 novembre.
- MarSenses Paradise Club Hotel : Du 26 avril au 2 novembre.
- Hôtel MarSenses Natura Olea : du 2 mai au 2
Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Bank transfer

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation. Si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
• Nous n'exigeons aucun dépôt de garantie. Veuillez noter que si vous avez choisi l'option prépayée, vous devrez payer l'intégralité du prix à l'avance.
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.
Information sur les pourboires
• Nos prix affichés incluent le service.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est optionnel
• Suggestion de pourboire: 10%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte
Votre question concerne quel hôtel ou quelle ville ?
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-Il n'y a pas de réduction spécifique pour les longs séjours
-Il n'y a pas de limite à la durée de séjour
Nous n'offrons pas de réduction spécifique pour les réservations anticipées.
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Gremi Forners 8, 1º, Pt 13; 07009.
Polígono de Son Castelló. Palma de Mallorca