

Normas de Acessibilidade Universal
Na MarSenses Hotels & Homes acreditamos que a verdadeira hospitalidade começa pela inclusão. As nossas Normas de Acessibilidade Universal refletem o compromisso da empresa em oferecer uma experiência equitativa, confortável e digna para todos os hóspedes, independentemente das suas capacidades, idade ou condição. Este documento serve como um guia que orienta e garante as nossas ações, decisões e melhorias contínuas em matéria de acessibilidade universal.
Mais do que um manual técnico, trata-se de um documento vivo, em constante evolução. Cada atualização, correção e avanço resulta de aprendizagens reais adquiridas no dia a dia, das contribuições dos grupos de trabalho com pessoas com deficiência, bem como do feedback dos nossos hóspedes e colaboradores.
Estas normas são, portanto, uma declaração de intenção e compromisso — uma ferramenta que nos incentiva a aprender com os erros e transformar a experiência dos nossos hóspedes em algo cada vez mais inclusivo, humano e universal.
-
Gestão e Manutenção da Acessibilidade
- Constituição de uma mesa de colaboração com pessoas com deficiência .
- Recolha de informação dos hóspedes para identificação de oportunidades de melhoria.
- Revisão quadrimestral dos padrões.
-
Antes da Sua Viagem
- Dispomos de um endereço de e-mail exclusivo para responder a quaisquer dúvidas sobre a acessibilidade nos nossos hotéis: accessibility@marsenses.com.
- Oferecemos um canal adicional de comunicação via WhatsApp para efetuar reservas.
- O hotel dispõe de alguns recursos próprios que estão à disposição dos hóspedes sem custos adicionais. Além disso, existe a possibilidade de alugar outros recursos através de uma empresa externa.
- Colocamos à disposição dos nossos hóspedes a ficha técnica dos produtos de apoio disponíveis nos nossos hotéis.
-
Chegada ao Hotel
- Tanto o MarSenses Paradise Club Hotel como o MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, hotéis com estacionamento privado, dispõem de lugares reservados para Pessoas com Mobilidade Reduzida (PMR).
- Dispomos de um sistema de assistência nos lugares de estacionamento, mediante pedido prévio.
- Existe um percurso claramente sinalizado, iluminado e acessível a cadeiras de rodas entre o estacionamento próprio e a entrada da receção do hotel.
- Dispomos de protocolo para cães de assistência, com kit de boas-vindas gratuito que inclui cama, bebedouro, comedouro e pack de sacos, mediante pedido prévio.
- Marcas de contraste a dupla altura nas superfícies envidraçadas.
-
Receção
- Este espaço dispõe de suporte para bengalas no balcão da receção.
- Oferecemos a opção de realizar o check-in à mesa, mediante pedido prévio.
- Integramos um sistema de laço magnético no balcão.
- Disponibilizamos uma cadeira de rodas manual em cada hotel.
- Existe protocolo de atendimento prioritário sem espera na receção, mediante pedido prévio na reserva.
- Facilitamos comunicação via WhatsApp durante a estadia para contacto com o/a embaixador(a) de acessibilidade.
-
Quartos Adaptados
-
Geral
Todos os quartos adaptados dispõem de uma porta com uma largura livre de, pelo menos, 95 cm e um sistema de abertura motorizado.
-
Quarto
- Cama de casal com altura máxima de 50 cm.
- Sofá-cama ou cama extra em todos os quartos adaptados.
- Espaço livre à volta da cama de, pelo menos, 90 cm em ambos os lados.
- Tomadas elétricas adicionais ao lado da cama.
- Mecanismos e interruptores acessíveis a partir de cadeira de rodas e com contraste cromático com a parede.
- Espaço livre à frente do roupeiro de pelo menos 120 cm.
- Varão de cabides incluído no roupeiro.
- Cofre / frigorífico acessível a partir de cadeira de rodas permitindo aproximação frontal.
- Mesa com espaço livre posterior de 70 cm.
- Acesso ao terraço com desnível inferior a 1,5 cm e uma porta com uma largura livre de pelo menos 80 cm.
- Todas as tomadas estão posicionadas de forma a serem facilmente acessíveis a partir da cadeira de rodas.
- Após a abertura do sofá-cama ou da cama extra, o espaço mínimo de rotação de 150 cm não é garantido.
-
Casa de Banho
- Porta da casa de banho com uma largura mínima de passagem de 85 cm.
- Sistema de alarme com dispositivo na zona da sanita e do duche.
- Sanita com altura entre 45 e 50 cm e barras de apoio.
- Lavatório com espaço livre posterior de 70 cm.
- Secador de cabelo e toalhas acessíveis para pessoa em cadeira de rodas.
- Espelho de grande dimensão a 90 cm do chão.
- Cabides a duas alturas acessíveis desde cadeira de rodas.
- Contentor higiénico basculante.
-
Zona de Duche
- Acesso sem desnível.
- Espaço livre mínimo de 120 cm.
- Barras de apoio laterais e frontais.
- Possibilidade gratuita de incorporar cadeira de duche–WC com rodas grandes ou cadeira de duche sem rodas com apoio de braços e encosto, à escolha do hóspede. Outros modelos disponíveis através do fornecedor externo, com custo adicional, mediante pedido prévio.
- Torneira ergonómica e de fácil manuseamento.
- Dispensador de gel e champô próximo da torneira e acessível desde cadeira de rodas.
-
-
Lobby – Átrio
- Tomadas elétricas para carregamento de produtos de apoio como cadeiras de rodas elétricas, respiradores, comunicadores, etc.
-
Atividades
- O programa de animação oferece atividades inclusivas concebidas pela Fundación Mallorca Integra.
- Dispomos de uma sala multissensorial em todos os nossos hotéis familiares.
-
Sinalética
- Dispomos de sinalética conforme as normas UNE 170.002 e UNE 170.600 em todo o hotel.
- As casas de banho comuns estão identificadas com relevo tátil e braille.
-
Restaurantes
- Oferecemos serviço de assistência mediante pedido.
- Mesas de uso preferencial para PMR, identificadas com o símbolo SIA, com espaço livre posterior mínimo de 70 cm.
-
Casas de banho PMR nas áreas comuns
- Casas de banho PMR identificadas.
- Portas com passagem livre mínima de 90 cm.
- Duas barras de apoio na zona da sanita, com distância entre 65 e 70 cm.
- Lavatório com altura mínima de 85 cm e espaço livre posterior de 70 cm.
- Sistema de alarme instalado.
- Fechadura ergonómica.
- Caixote do lixo basculante.
- Torneira monocomando ou com sensor.
- Dispensador de sabão acessível a partir de cadeira de rodas e de fácil pressão.
-
Piscinas Exteriores
As piscinas situadas no percurso acessível dispõem de:
- Acesso mediante cadeira portátil.
- Cadeira de rodas para utilização na piscina.
- Espreguiçadeiras de uso preferencial para PMR, identificadas com símbolo SIA, com altura de assento de 50 cm.
-
Spa
- Sala de massagens com passagem de porta com largura mínima de 85 cm.
- As marquesas são ajustáveis em altura para facilitar a transferência.
-
Serviços Complementares
- Disponibilizamos, mediante pedido prévio, um botão de teleassistência pessoal para qualquer quarto, de uso exclusivo em emergências.
- As rampas com inclinação superior a 10% dispõem de botão de chamada para assistência.
- Serviço de guarda de medicamentos quando necessitem de temperatura inferior à proporcionada pelo frigorífico do quarto.
-
Segurança
- Sistema de acessibilidade integrado no plano de emergência e evacuação.
- Os quartos que dependem de elevador dispõem de uma cadeira de evacuação localizada no exterior, nas proximidades. Os percursos de evacuação estão devidamente sinalizados de acordo com a norma ISO 7010-2020, incluindo o pictograma SIA. Este protocolo encontra-se igualmente incluído no plano de emergência e evacuação.










