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MarSenses Hotels & Homes

Acessibilidade
Universal

Normas de Acessibilidade Universal

Na MarSenses Hotels & Homes acreditamos que a verdadeira hospitalidade começa pela inclusão. As nossas Normas de Acessibilidade Universal refletem o compromisso da empresa em oferecer uma experiência equitativa, confortável e digna para todos os hóspedes, independentemente das suas capacidades, idade ou condição. Este documento serve como um guia que orienta e garante as nossas ações, decisões e melhorias contínuas em matéria de acessibilidade universal.

Mais do que um manual técnico, trata-se de um documento vivo, em constante evolução. Cada atualização, correção e avanço resulta de aprendizagens reais adquiridas no dia a dia, das contribuições dos grupos de trabalho com pessoas com deficiência, bem como do feedback dos nossos hóspedes e colaboradores.

Estas normas são, portanto, uma declaração de intenção e compromisso — uma ferramenta que nos incentiva a aprender com os erros e transformar a experiência dos nossos hóspedes em algo cada vez mais inclusivo, humano e universal.

  1. Gestão e Manutenção da Acessibilidade

    • Constituição de uma mesa de colaboração com pessoas com deficiência .
    • Recolha de informação dos hóspedes para identificação de oportunidades de melhoria.
    • Revisão quadrimestral dos padrões.

  2. Antes da Sua Viagem

    • Dispomos de um endereço de e-mail exclusivo para responder a quaisquer dúvidas sobre a acessibilidade nos nossos hotéis: accessibility@marsenses.com.
    • Oferecemos um canal adicional de comunicação via WhatsApp para efetuar reservas.
    • O hotel dispõe de alguns recursos próprios que estão à disposição dos hóspedes sem custos adicionais. Além disso, existe a possibilidade de alugar outros recursos através de uma empresa externa.
    • Colocamos à disposição dos nossos hóspedes a ficha técnica dos produtos de apoio disponíveis nos nossos hotéis.

  3. Chegada ao Hotel

    • Tanto o MarSenses Paradise Club Hotel como o MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, hotéis com estacionamento privado, dispõem de lugares reservados para Pessoas com Mobilidade Reduzida (PMR).
    • Dispomos de um sistema de assistência nos lugares de estacionamento, mediante pedido prévio.
    • Existe um percurso claramente sinalizado, iluminado e acessível a cadeiras de rodas entre o estacionamento próprio e a entrada da receção do hotel.
    • Dispomos de protocolo para cães de assistência, com kit de boas-vindas gratuito que inclui cama, bebedouro, comedouro e pack de sacos, mediante pedido prévio.
    • Marcas de contraste a dupla altura nas superfícies envidraçadas.

  4. Receção

    • Este espaço dispõe de suporte para bengalas no balcão da receção.
    • Oferecemos a opção de realizar o check-in à mesa, mediante pedido prévio.
    • Integramos um sistema de laço magnético no balcão.
    • Disponibilizamos uma cadeira de rodas manual em cada hotel.
    • Existe protocolo de atendimento prioritário sem espera na receção, mediante pedido prévio na reserva.
    • Facilitamos comunicação via WhatsApp durante a estadia para contacto com o/a embaixador(a) de acessibilidade.

  5. Quartos Adaptados

    • Geral

      Todos os quartos adaptados dispõem de uma porta com uma largura livre de, pelo menos, 95 cm e um sistema de abertura motorizado.

    • Quarto

      • Cama de casal com altura máxima de 50 cm.
      • Sofá-cama ou cama extra em todos os quartos adaptados.
      • Espaço livre à volta da cama de, pelo menos, 90 cm em ambos os lados.
      • Tomadas elétricas adicionais ao lado da cama.
      • Mecanismos e interruptores acessíveis a partir de cadeira de rodas e com contraste cromático com a parede.
      • Espaço livre à frente do roupeiro de pelo menos 120 cm.
      • Varão de cabides incluído no roupeiro.
      • Cofre / frigorífico acessível a partir de cadeira de rodas permitindo aproximação frontal.
      • Mesa com espaço livre posterior de 70 cm.
      • Acesso ao terraço com desnível inferior a 1,5 cm e uma porta com uma largura livre de pelo menos 80 cm.
      • Todas as tomadas estão posicionadas de forma a serem facilmente acessíveis a partir da cadeira de rodas.
      • Após a abertura do sofá-cama ou da cama extra, o espaço mínimo de rotação de 150 cm não é garantido.

    • Casa de Banho

      • Porta da casa de banho com uma largura mínima de passagem de 85 cm.
      • Sistema de alarme com dispositivo na zona da sanita e do duche.
      • Sanita com altura entre 45 e 50 cm e barras de apoio.
      • Lavatório com espaço livre posterior de 70 cm.
      • Secador de cabelo e toalhas acessíveis para pessoa em cadeira de rodas.
      • Espelho de grande dimensão a 90 cm do chão.
      • Cabides a duas alturas acessíveis desde cadeira de rodas.
      • Contentor higiénico basculante.

    • Zona de Duche

      • Acesso sem desnível.
      • Espaço livre mínimo de 120 cm.
      • Barras de apoio laterais e frontais.
      • Possibilidade gratuita de incorporar cadeira de duche–WC com rodas grandes ou cadeira de duche sem rodas com apoio de braços e encosto, à escolha do hóspede. Outros modelos disponíveis através do fornecedor externo, com custo adicional, mediante pedido prévio.
      • Torneira ergonómica e de fácil manuseamento.
      • Dispensador de gel e champô próximo da torneira e acessível desde cadeira de rodas.

  6. Lobby – Átrio

    • Tomadas elétricas para carregamento de produtos de apoio como cadeiras de rodas elétricas, respiradores, comunicadores, etc.

  7. Atividades

    • O programa de animação oferece atividades inclusivas concebidas pela Fundación Mallorca Integra.
    • Dispomos de uma sala multissensorial em todos os nossos hotéis familiares.

  8. Sinalética

    • Dispomos de sinalética conforme as normas UNE 170.002 e UNE 170.600 em todo o hotel.
    • As casas de banho comuns estão identificadas com relevo tátil e braille.

  9. Restaurantes

    • Oferecemos serviço de assistência mediante pedido.
    • Mesas de uso preferencial para PMR, identificadas com o símbolo SIA, com espaço livre posterior mínimo de 70 cm.

  10. Casas de banho PMR nas áreas comuns

    • Casas de banho PMR identificadas.
    • Portas com passagem livre mínima de 90 cm.
    • Duas barras de apoio na zona da sanita, com distância entre 65 e 70 cm.
    • Lavatório com altura mínima de 85 cm e espaço livre posterior de 70 cm.
    • Sistema de alarme instalado.
    • Fechadura ergonómica.
    • Caixote do lixo basculante.
    • Torneira monocomando ou com sensor.
    • Dispensador de sabão acessível a partir de cadeira de rodas e de fácil pressão.

  11. Piscinas Exteriores

    As piscinas situadas no percurso acessível dispõem de:

    • Acesso mediante cadeira portátil.
    • Cadeira de rodas para utilização na piscina.
    • Espreguiçadeiras de uso preferencial para PMR, identificadas com símbolo SIA, com altura de assento de 50 cm.

  12. Spa

    • Sala de massagens com passagem de porta com largura mínima de 85 cm.
    • As marquesas são ajustáveis em altura para facilitar a transferência.

  13. Serviços Complementares

    • Disponibilizamos, mediante pedido prévio, um botão de teleassistência pessoal para qualquer quarto, de uso exclusivo em emergências.
    • As rampas com inclinação superior a 10% dispõem de botão de chamada para assistência.
    • Serviço de guarda de medicamentos quando necessitem de temperatura inferior à proporcionada pelo frigorífico do quarto.

  14. Segurança

    • Sistema de acessibilidade integrado no plano de emergência e evacuação.
    • Os quartos que dependem de elevador dispõem de uma cadeira de evacuação localizada no exterior, nas proximidades. Os percursos de evacuação estão devidamente sinalizados de acordo com a norma ISO 7010-2020, incluindo o pictograma SIA. Este protocolo encontra-se igualmente incluído no plano de emergência e evacuação.