Estándares de accesibilidad universal • MarSenses Hotels & Homes [Saltar al contenido](#main-content)[Saltar a reserva](#) Hotel para deportistas Hotel para mayores de 18 años Hotel para mayores de 16 años Hotel para familias Hotel wellness Hotel todo incluido Saber más se abre en una nueva pestaña Lee la noticia [Saltar al contenido principal](#skipToContent) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * Establecimientos + [MarSenses Paradise Club Hotel \*\*\*\*](/hoteles/marsenses-paradise-club-hotel) + [MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa \*\*\*\* +18](/hoteles/marsenses-puerto-pollensa-hotel-spa) + [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family \*\*\*\*](/hoteles/marsenses-ferrera-blanca-hotel-family) + [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Adults Only \*\*\*\* +18](/hoteles/marsenses-ferrera-blanca-hotel-adults-only) + [MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa \*\*\*\*](/hoteles/marsenses-rosa-del-mar-hotel-spa) + [MarSenses Natura Olea Hotel \*\*\*\* +16](/hoteles/marsenses-natura-olea-hotel) + [Cas Metge Matas Villa](/hoteles/cas-metge-matas-villa-by-marsenses) * [Experiencias](/experiencias) + [Wellness](/experiencias/wellness) + [Familias](/experiencias/familias) + [Gastronomía](/experiencias/gastronomia) + [Solo Adultos](/experiencias/solo-adultos) + [Todo incluido](/experiencias/todo-incluido) + [Deportes](/experiencias/deportes) * [Destinos](/destinos) + [Mallorca](/destinos/mallorca) + [Menorca](/destinos/menorca) * [Care by MarSenses](/care) * [Blog](https://marsensescorporate.com/blog "Se abre en una nueva pestaña") * [Seguros](/corporativo/seguros) * [Traslados y Actividades](https://triggle.app/R4ajY1QW "Se abre en una nueva pestaña") * [Ofertas](/ofertas) * [Accesibilidad](/accesibilidad) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) * [![Ir a inicio de la página](/dam/jcr:0081e253-0ad2-403b-8dca-fd3d4171308c/ic-home.svg)](/) * Establecimientos + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family \*\*\*\*](/hoteles/marsenses-ferrera-blanca-hotel-family) + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa \*\*\*\*](/hoteles/marsenses-rosa-del-mar-hotel-spa) + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) MarSenses Paradise Club Hotel \*\*\*\*](/hoteles/marsenses-paradise-club-hotel) + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) MarSenses Ferrera Blanca Hotel Adults Only \*\*\*\* +18](/hoteles/marsenses-ferrera-blanca-hotel-adults-only) + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa \*\*\*\* +18](/hoteles/marsenses-puerto-pollensa-hotel-spa) + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) MarSenses Natura Olea Hotel \*\*\*\* +16](/hoteles/marsenses-natura-olea-hotel) + [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) Cas Metge Matas Villa](/hoteles/cas-metge-matas-villa-by-marsenses) * [Accesibilidad](/accesibilidad) * [Care](/care) * [Ofertas](/ofertas) ![](/dam/jcr:b846c8da-fdd2-4560-9ce2-ae2d8ebf1b33/logo-marsenses-blanco.2025-09-08-11-18-38.png) Español * [Español](/accesibilidad/estandares) * [English](/en/accessibility/standards) * [Deutsch](/de/barrierefreiheit/standards) * [Français](/fr/accessibilite/normes) * [Português](/pt/acessibilidade/normas) * [Italiano](/it/accessibilita/standard) ![](/dam/jcr:f1dc6ca2-f744-4a2f-8f83-2322c09a8319/hero-seguros-marsenses-hotels-and-homes.2025-10-23-09-20-30.webp) MarSenses Hotels & Homes Accesibilidad Universal 1. [Inicio](/) 2. [Accesibilidad](/accesibilidad) 3. Estándares ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) # Estándares de Accesibilidad Universal En MarSenses Hotels & Homes creemos que la hospitalidad auténtica comienza con la inclusión. Nuestros Estándares de Accesibilidad Universal reflejan el compromiso de la compañía con una experiencia equitativa, cómoda y digna para todos los huéspedes, independientemente de sus capacidades, edad o condición. Este documento constituye la guía que garantiza y orienta nuestras acciones, decisiones y mejoras continuas en materia de accesibilidad universal. Más que un manual técnico, se trata de un documento vivo, en constante evolución, que crece. Cada actualización, cada corrección y cada avance responden a un aprendizaje real obtenido del día a día, de las aportaciones de los grupos de trabajo con personas con discapacidad, de nuestros huéspedes y de nuestros colaboradores. Estos estándares son, por tanto, una declaración de intención y compromiso, una herramienta que nos impulsa a aprender de los errores y transformar la experiencia de nuestros huéspedes en algo cada vez más inclusivo, humano y universal. 1. ## Gestión y mantenimiento de la accesibilidad universal * Constitución de una mesa de colaboración con personas con discapacidad. * Recopilación de información de clientes alojados para detección de mejoras. * Revisión cuatrimestral de los estándares. 2. ## Antes de tu viaje * Tenemos un email exclusivo para dar respuesta a cualquier duda sobre la accesibilidad en nuestros hoteles: [accesibilidad@marsenses.com](mailto:accesibilidad@marsenses.com). * Ofrecemos una vía adicional de comunicación por [Whatsapp (+34 634 134 414)](https://wa.me/34634134414) para realizar reservas. * El hotel dispone de algunos productos de apoyo propios sin coste adicional para los huéspedes, disponibles bajo petición. Asimismo, ofrece la posibilidad de alquilar otros productos a través de una empresa externa. * Ponemos a disposición de nuestros huéspedes la ficha técnica de los productos de apoyo con los que contamos en nuestros hoteles. 3. ## Llegada al hotel * Tanto MarSenses Paradise Club Hotel como MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa, hoteles que cuentan con parking privado, disponen de plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida (PMR). * Contamos con un sistema de asistencia adicional en las plazas de aparcamiento, bajo petición previa. * Existe un itinerario claramente señalizado, iluminado y accesible para sillas de ruedas entre el parking propio y la entrada a la recepción del hotel. * En todos nuestros hoteles contamos con **embajadores/as de accesibilidad** a quienes te podrás dirigir en todo momento durante tu estancia. Esta persona estará identificada con el símbolo internacional de accesibilidad de la ONU en su solapa. ![](/dam /multihotel-marsenses/experiencias/accesibilidad/icon-accesibilidad-universal.webp) * Disponemos de un protocolo para perros de asistencia y, entre otros servicios, se incluye facilitar una cama en el caso de haberlo solicitado en la reserva. * Marcas de contraste a doble altura en las superficies de vidrio. 4. ## Recepción * Este espacio uenta con sujeta bastones en el mostrador de recepción. * Ofrecemos la opción de realizar el check-in en mesa, bajo petición previa. * Integramos un bucle magnético en el mostrador. * Disponemos de una silla de ruedas manual en cada hotel. * Existe un protocolo de no espera en la atención en la recepción, bajo petición previa en la reserva. * Facilitamos la **comunicación vía Whatsapp** durante la estancia para facilitar la comunicación con el/la embajador/a de accesibilidad. 5. ## Habitaciones adaptadas * ### General Todas las habitaciones adaptadas contarán con una puerta de entrada a la habitación con paso libre de un metro y con un sistema motorizado de apertura. * ### Dormitorio Este espacio contará con los siguientes elementos o servicios: + Cama de matrimonio con altura máxima de 50 cm. + Sofá cama o cama nido en todas las habitaciones adaptadas. + Espacio de transferencia a la cama de 90 cm, como mínimo. + Tomas eléctricas adicionales al lado de la cama. + Mecanismos e interruptores dentro del alcance manual desde una silla de ruedas y con contraste cromático con el paramento. + Espacio libre frente al armario de 120 cm, como mínimo. + Perchas palo incluidas en los armarios. + Caja fuerte / nevera dentro del alcance manual desde una silla de ruedas, facilitando la aproximación frontal. + Mesa con espacio libre posterior de 70 cm. + Acceso a la terraza con desnivel inferior a 1 cm con puerta de acceso con un paso libre de 80 cm, como mínimo. + Todos los enchufes están ubicados para facilitar la aproximación desde una silla de ruedas. + Una vez abierto el sofá cama o la cama nido, el espacio de giro mínimo de 150 cm no está garantizado. * ### Baño + Puerta de entrada al baño con paso libre mínimo de 85 cm. + Sistema de alarma con dispositivo en la zona del inodoro y de la ducha. + Inodoro con altura entre 45 y 50 cm y con barras de apoyo. + Lavabo con espacio libre posterior de 70 cm. + Secador de pelo y toallas dentro del alcance manual de una persona en silla de ruedas. + Espejo de gran dimensión a una altura de 90 cm desde el suelo. + Colgadores a dos alturas dentro del alcance manual de una persona en silla de ruedas. + Papelera higiénica basculante. * ### Zona ducha + Acceso a zona de ducha sin desnivel. + Espacio libre de 1,20 m, como mínimo. + Barras de apoyo lateral y frontal. + Ofrecemos, gratuitamente, la posibilidad de incorporar una silla de ducha - WC de rueda grande, o silla de ducha sin ruedas, con opción de reposabrazos y apoya espalda, a elección del huésped. También se podrá solicitar otro modelo a través de nuestro proveedor de productos de apoyo, con un coste extra. Todo bajo petición previa. + Grifo ergonómico y de fácil agarre. + Dispensador de gel y champú próximo a la zona del grifo, dentro del alcance manual de una persona en silla de ruedas. 6. ## Lobby - Vestíbulo * Toma de corriente para cargar productos de apoyo como sillas de ruedas eléctricas, respiradores, comunicadores, etc. 7. ## Actividades * El programa de animación ofrece actividades inclusivas diseñadas por Fundación Mallorca Integra. * Disponemos de una sala multisensorial en todos nuestros hoteles familiares. 8. ## Señalética * Contamos con señalética acorde con las normas UNE 170.002 y UNE 170.600 a lo largo de todo el hotel. * Los aseos comunes están identificados con altorrelieve y braille. 9. ## Restaurantes * Ofrecemos servicio de asistencia bajo petición. * Hay mesas de uso preferente para PMR, identificadas con el símbolo SIA, con espacio libre posterior de mínimo 70 cm. 10. ## Aseos PMR en zonas comunes * Aseos PMR identificados. * Puertas de acceso con paso libre de 90 cm, como mínimo. * Dos barras de apoyo en la zona del inodoro distancia de entre 65 y 70 cm. * Altura del lavabo de 85 cm, como máximo, con espacio libre posterior de 70 cm. * Cuentan con un sistema de alarma. * Cuentan con papelera basculante. * Hay un grifo monomando o con sensor. * El dispensador de jabón está dentro del alcance desde una silla de ruedas en la zona del lavabo. Dicho dispensador es de fácil presión. 11. ## Piscinas exteriores Las piscinas que se encuentran dentro del recorrido accesible cuentan con: * Acceso mediante silla portátil. * Se cuenta con una silla de ruedas para uso en piscina. * Tumbonas de uso preferente para PMR, identificadas con el símbolo SIA, con altura de asiento de 50 cm. 12. ## Spa * La sala de masajes tiene un paso libre de la puerta de 85 cm, como mínimo. * La camilla es de altura variable para facilitar la transferencia. 13. ## Servicios Complementarios * Ponemos a disposición de los huéspedes un botón de teleasistencia personal para cualquier habitación, bajo petición previa. Su uso será exclusivo para emergencias. * Las rampas con pendiente superior al 12% tienen un botón de llamada para asistencia. * Se facilita el servicio de guarda de medicamentos cuando requieran una temperatura inferior a la proporcionada en la nevera de la habitación. 14. ## Seguridad * Las habitaciones que dependen de ascensor disponen de una silla de evacuación ubicada en el exterior, próxima a cada una de ellas y el recorrido de evacuación está debidamente señalizado en base a la normativa ISO 7010-2020, incluyendo el pictograma SIA. Además, este protocolo se ha incluido en el plan de evacuación y emergencia. ![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) Contacto MarSenses Hotels & Homes Gremi Forners 8, 1º, Pt 13; 07009. Polígono de Son Castelló. Palma de Mallorca [+34 971 72 26 67](tel:+34971722667) [hola@marsenses.com](mailto:hola@marsenses.com) ![Premio best place to work 2025](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) ![Sello EMIDIS diversidad](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) ![Sello Yes we trans de sensibilización con el colectivo trans](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=) Establecimientos * [MarSenses Paradise Club Hotel \*\*\*\* Carrer Circumval·lació, 313, 07769 Cala en Bosc, Illes Balears](/hoteles/marsenses-paradise-club-hotel) * [MarSenses Puerto Pollensa Hotel & Spa \*\*\*\* +18 Carrer de Formentor, 73, 07470 Pollença, Illes Balears](/hoteles/marsenses-puerto-pollensa-hotel-spa) * [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Family \*\*\*\* Carrer sa Partió, 1, 07669 Cala D'or, Illes Balears](/hoteles/marsenses-ferrera-blanca-hotel-family) * [MarSenses Ferrera Blanca Hotel Adults Only \*\*\*\* +18 Carrer sa Partió, 1, 07669 Cala D'or, Illes Balears](/hoteles/marsenses-ferrera-blanca-hotel-adults-only) * [MarSenses Natura Olea Hotel \*\*\*\* +16 Carrer des Forn 29, 07669 Cala Ferrera, Cala d’Or, Illes Balears](/hoteles/marsenses-natura-olea-hotel) * [MarSenses Rosa del Mar Hotel & Spa \*\*\*\* Av. de Cas Saboners, 3, 07181 Palmanova, Illes Balears](/hoteles/marsenses-rosa-del-mar-hotel-spa) * [Cas Metge Matas Villa by MarSenses Camí Coanegra, 07320 Santa Maria del Camí, Illes Balears](/hoteles/cas-metge-matas-villa-by-marsenses) Síguenos * [MarSenses Corporate](https://www.marsensescorporate.com/ "Se abre en una nueva pestaña") * [FAQ](/faq) * [Care by MarSenses](/care) * [Profesionales](https://pro.marsenses.com/ "Se abre en una nueva pestaña") * [Trabaja en MarSenses](https://trabajo.marsenses.com/ "Se abre en una nueva pestaña") * [Blog](https://blog.marsenses.com/ "Se abre en una nueva pestaña") * [Traslados y Actividades](https://triggle.app/51GVQuNt "Se abre en una nueva pestaña") * [Contacto](/corporativo/contacto) * [Seguros](/corporativo/seguros) * [Código ético.](https://resources.marsenses.com/corporate/codigo_etico_es.pdf "Se descarga un archivo pdf en una nueva pestaña") * [Canal de denuncias](https://marsenses.canaldenunciasanonimas.com/home "Se abre en una nueva pestaña") * [Mapa web](/mapa-web) * [Aviso Legal](/proteccion-datos#legal-notice) * [Protección de datos](/proteccion-datos#data-protection) * [Condiciones de reserva](/proteccion-datos#reservation-conditions) * [Política de Cookies](/proteccion-datos#cookies-policy) * [Declaración de accesibilidad](/accesibilidad/declaracion-accesibilidad) Made with by [![](data:image/png;base64,R0lGODlhAQABAAD/ACwAAAAAAQABAAACADs=)](https://www.hotetec.com/)